成功共有モデル


PureCloud uses a Shared Success model where customers receive the resources to become increasingly self-sufficient. Customers assign key roles within their organization tasked with meeting technical requirements and performing administration; Genesys provides available cloud services and the tools for operating PureCloud independent of outside help. For more on who does what, see Roles and responsibilities.

Genesys responsibilities

  • カスタマー スタッフのオンボーディングを成功役割をスタッフに割り当てる
  • サービスの可用性、スケーラビリティ、セキュリティ、ローカライズ、テクニカル サポート、新機能とユーザビリティ強化の継続配布、および次のセクションで示すリソースを提供する

カスタマーの責任

  • スタッフにオンボーディングと日常の運用をカバーする役割を割り当てる
  • ローカル ネットワーク、インターネット、ローカル PSTN 回線 (該当する場合) の接続要件を満たす
  • Purecloud の設定と管理

リソース

カスタマーをより自己充足にすることを目指して PureCloud では以下の資料を提供しています: