ソーシャル チャネル管理の概要


カスタマーは毎日実に多くの情報を投稿、ツイート、ブックマーク、更新しています。人が必要としていることを探す手伝いをし、問題に対応し、成功を分かちあうために、投稿を探して応答したい場合があります。ソーシャル チャネル管理では、PureCloud から応答するためのツールを提供して、ソーシャル チャネルに賢く耳を傾け、こういった状況で行動を起こせるようにします。

ソーシャル チャネル管理は、以下のようにソーシャル メディアで積極的に活動するための一連の機能を提供しています。

  • PureCloud チャットや電話と同じインターフェイスを使用するエージェントに、ソーシャル チャネル表現を送信する ACD ルーティング。
  • ソーシャル チャネル ストリーミングをリッスンするための、設定可能なフィルター。異なるキャンペーンや事例に対して複数のリスナーを作成できます。
  • エージェントがソーシャル表現をノイズとしてマークできるようにするノイズ フィルター。管理者はこれを見直して、リスナーの効果を高めるためのアイディアとして使用できます。