シリーズ: キューを作成

評価とルーティング方法を指定する


メモルーティングと評価の方法を使用してインタラクションとエージェントを一致させる方法を決定することについて詳しくは、「評価とルーティングの方法」を参照してください。

メモ:ブルズアイ 設定はオプションです。

  1. [評価方法] で、インタラクションとエージェントを一致させる方法を選択します。
    • すべてのスキルの一致
    • すべてのスキルの一致かつACDスキルの平均値優先
    • スキルを無視、応答可能なエージェント
  2. [ルーティング方法] で、オプションで [標準 ACD] または [ブルズアイ] を選択します。
  3. 前のステップでブルズアイ ルーティングを選択した場合は、リング1では次を行います:
    1. このリングに留まる時間ボックスに、次のリングにコールを渡すまでの秒数を入力します。
    2. リングの終了時に削除するスキルのボックスには、完全一致したスキルのエージェントがインタラクションを受けることができない場合、選択されたエージェントからはずすスキル名をタイプします。
    3. 最初のリングで該当するエージェントがいないため幅を広げなければならない場合は、各リング最大6つまでaとbのステップを繰り返します。
  4. 保存をクリックします。

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