音声認識の概要


Architect の音声認識機能では、任意のフローに関連付けられた語句を指定できます。これにより、発信者は電話のキーパッドを使用して IVR を操作する代わりに、必要なオプションを口頭で選択できます。Architect でフローを構成するとき、メニューを入力する発信者に対して再生する次のオプションの 1 つを定義できます:

  • 発信者がスケジュールまたはメニュー項目を選択する際に押す数字キーを指定します。
  • 発信者の口頭の選択を解釈する音声認識条件を設定します。
  • 数字入力と口頭の両方のオプションを設けることで、発信者は移動したいメニューをキーパッドを使うか、口頭で伝えることができます。

For more information, click to expand the following speech recognition sections:


For information on the languages in which Architect supports automatic runtime data playback, speech recognition, and text-to-speech, see PureCloud supported languages.



音声認識条件以外に、最小信頼レベル、タイムアウト、音声合成エンジンが発信者の選択を決定できない場合に発信者に再生されるプロンプトなどのパラメータを定義したり、カスタム属性を管理したり、構成の設定や変更に関するメモを記録したりすることができます。適切な権限がある場合、任意のメニューでこれらのデフォルト設定を上書きできます。構成の設定は、上書きされない限り、すべてメニュー レベルにまで及びます。


For every flow, you can enter keywords and phrases a caller might use to verbally indicate the location to which they want to transfer. You can choose from a list of languages and you can enter multiple words and phrases, particularly useful if callers use different terminology for the same destination. For example, callers who want to reach the customer service department might say “customer service”, “customer support”, “support”, “product assistance”, and so on. If the speech recognition engine finds multiple matches to a caller’s request, or if it does not find an appropriate match, Architect begins the invalid or ambiguous input prompt sequence to give the caller the opportunity to narrow down a selection or clarify his or her choice.

構成の設定は、上書きされない限り、すべて下記のサブメニューにまで及びます。フローのサポート対象言語で音声認識条件を追加したり、リストとの間で条件を追加、編集、削除したりすることができます。管理者から適切な権限が許可されている場合、スケジュールまたはメニューのレベルで音声認識のデフォルト設定を上書きできます。たとえば、次のことができます。 

  • 最小信頼度、または語句の最高スコアを調整して、検索条件に一致させる必要があります。
  • 発信者が有効な音声入力を開始してから停止した後、システムが明確な一致を返すまでの最大待機時間を設定します。
  • 発信者が音声入力を停止した後、口頭での選択が無効である場合にシステムが一致結果がないことを示すまでの待機時間を選択します。
  • システムがタイムアウトになり、発信者に選択を促すか、またはコールを切断する前に、発信者に割り当てる時間を指定します。
  • 音声合成エンジンが一致結果とプロンプトの再生順序を検出できない場合に発信者に再生する音声プロンプトを選択します。

The Company Directory speech recognition setting enables the company directory for the entire flow, or just for the starting menu or task. This option is enabled by default, and directs the system to ask callers to say the name of the person or department they wish to transfer to, you must also modify the main greeting prompt to include this option for the caller. You can re-record the prompt in the main menu’s Initial Greeting area. If your prompts are professionally recorded, obtain an updated recording from the recording company and upload it.

関連ページ

役割に適切な権限(Architect ユーザー読み取り専用、エディタ、または管理者権限)が割り当てられている場合には、音声認識を表示または設定できます。 音声認識タスクに馴染んでいただくために、以下のページをご覧ください:

ページ 設定できる機能

音声認識設定を指定

構成の音声認識ビヘイビアーのデフォルト設定を指定します。

音声認識設定の既定値を上書きする

メニューアクションでは、適切な権限を持っている場合に、コールフローの[設定]領域で定義されているデフォルトの音声認識設定を上書きできます。

音声認識用語を入力

発信者が希望する転送先を口頭で表現するのに使用できるキーワードと語句を入力します。 

メニューの選択肢に DTMF と音声認識の設定

メニューの選択にアクションが追加されると、Architect で DTMF および音声認識などの追加設定が使用可能になります。これらの設定は、アクションがタスクシーケンスで使用されるときには使用できません。