PureCloud for Salesforce で WebRTC 電話設定をテスト


WebRTC 電話に問題がある場合、設定をテストし、以下の情報を確認します。

Note: Internet Explorer, Microsoft Edge, and Safari do not support WebRTC phones.

設定をテストします。

You can test your speakers when you do the following:

  • Select a WebRTC phone at login.
  • Change to a WebRTC phone.
  • Use a WebRTC phone.

スピーカーをテストするには、青色のスピーカー アイコンをクリックします。テスト音が聞こえる場合、あなたのスピーカーは正しく機能しています。テスト音が聞こえない場合、または他の問題が発生した場合、[設定のテスト] をクリックし、問題を調べます。クライアントは、マイク、接続、ネットワーク スループットの問題を確認します。

メモ:Chrome ユーザーは自分のマイクとスピーカーを選択できます。(画像を参照)Firefox ユーザーはマイクのみを選択できます。 

Test WebRTC phone settings

一般的な問題と解決法

問題について... これらのソリューションを試してみてください...
マイク
  • マイクの接続を確認します。
  • コンピューターでマイクの音量と設定を確認します。
  • コンピューターに複数のマイクが接続されている場合は、WebRTC の設定を使って別のマイクを選択します。 
  • クライアントのコール制御でマイクのミュートを解除します。
  • その他のアプリケーションを閉じるか、それらがマイクを使用できないようにします。
  • ブラウザーがマイクを使用できるようにする必要があります。
スピーカー
  • コンピューターでスピーカーと音量と設定を確認します。
  • コンピューターに複数のスピーカーが接続されている場合は、WebRTC の設定を使って別のスピーカーを選択します。 
  • その他のアプリケーションを閉じるか、それらがスピーカーを使用できないようにします。
接続
  • VPN に接続されている場合は、VPN への接続を切断します。
  • 無線ではなく有線接続を使用します。
  • 切断して再度接続します。
  • 接続の問題について、IT 部門にお問い合わせください。
コールの発信と受信
  • ブラウザのキャッシュをクリアします。
  • クライアントからログアウトしてログインします。

これらのソリューションで問題が解決しない場合は、社内の IT 部門にお問い合わせください。