番号へ転送のアクションをセットアップ


This operation transfers a call to a telephone number outside of your organization. For example, you might use this option to route interactions to an after-hours call center, or to transfer interactions that come in “after hours” schedules to a different office. The flow author presets the destination telephone number. The caller has no control over the destination. 

  1. ツールボックスで、[転送] カテゴリを展開し、[番号へ転送] アクションをフロー メニューの適切な場所にドラッグします。
  2. [名前] フィールドに、転送アクションの有意義な名前を入力します。この名前は、フロー メニューで転送ノード名になります。
  3. [フロー メニューのみ] DTMF とオプションの音声認識設定の設定:
    1. [DTMF] ダイヤルパッドをクリックして、発信者が押すキーを選択し、発信者のデータ エントリ操作を入力します。  
    2. [音声認識] フィールドに、メニュー オプションに関連する単語や語句をオプションで追加します。
    3. ユーザーがどのメニューからでもこの番号を押して内線を見つけることができるように、[DTMF はどのメニューからも、このメニューの選択項目に進む] チェック ボックスを選択します。
    4. フローのどこかで音声認識エンジンが口頭による要請との一致を返した場合に、発信者を現在のメニュー操作に即時に転送するには、[いずれかのメニューから、音声認識用語はこのメニューの選択項目に進む] チェック ボックスを選択します。
    5. [音声認識] フィールドに、メニュー オプションに関連する単語や語句をオプションで追加します。
  4. Under Pre-Transfer Audio, select a prompt, add text to speech, or configure an audio sequence to play to the caller before the system transfers the interaction.
  5. Under Failed Transfer Audio, select a prompt, add text to speech, or configure an audio sequence to play to the caller if the transfer action encounters a failure.
  6. To override the default call timout setting PureCloud uses before transferring the call to the next available group member, do the following:
    1. Click Connect Timeout.
    2. Use the + or  buttons, or manually enter the desired value in seconds or milliseconds.
    3. If the flow was previously published, republish the flow. This step ensures existing flows follow the configured failure path for unsuccessful transfers. 
  7. In the Number area, enter a destination telephone number in this field. 
    Note: You can enter string data here, which allows you to type anything you like (numbers, letters, dashes, parenthesis). In addition to telephone numbers, you can enter:
    •  SIP:John.Doe@company.com などの SIP アドレス。
    •  単語ベースの電話番号 (1-800-RENT-NOW)。
    •  A call attribute in the form $(ATTR_NAME) replacing ATTR_NAME with the name of any call attribute. This allows the parameter to be populated with a call attribute set earlier in Architect.
  8. [Flow tasks only] Configure the transfer action’s Failure path in the event that the interaction cannot be transferred to the user.

    Note: For transfer actions included in secure flows, PureCloud overrides the defined failure path and disconnects the call. The normal consultation VXML transfer type can be problematic in secure flows; therefore PureCloud uses blind transfers. For more information, see the W3C Recommendation for the <transfer> element. This behavior occurs in transfers to ACD, user, external numbers, group, other flows, and voicemail.

  9. 自分のフロー設計に従ってタスクの構築を続けます。