フローに転送のアクション


メニューの [フローに転送] アクションを使用して、インタラクションを別のインバウンド フローに転送します。 選択したフローがシステムから削除されていて存在せず、あなたがこの転送アクションを更新しない場合、フローはこのアクションの段階で失敗になります。公開されていないフローを選択すると、Architect が警告メッセージを送ります。このアクションを含む現在のフローにフローを転送することを選択すると、Architect はフローをもう一度開始します。

前提条件

To successfully execute the call flow, the selected user must have logged into PureCloud at least once.

This action is available in menu choices and task sequences. Menu choices contain common settings such as DTMF and speech recognition. For more information about these additional menu choice settings, see the Suggested content.

メモ:Architect ツールボックスで利用可能なアクションは、お客様の PureClound サブスクリプション プランにより決まります。

アクション 説明
名前フィールド ここで入力するラベルはフロー構造の転送ノード名になります。
転送前オーディオ インタラクションを転送する前に、再生するプロンプトを任意で構成します。
Failed Transfer Audio Optionally configure the prompt to play if the transfer action encounters a failure.
インバウンド コール フロー ドロップダウン リストから、インタラクションを転送するインバウンド フローを選択します。

Define success and failure paths

Note: For transfer actions included in secure flows, PureCloud overrides the defined failure path and disconnects the call. The normal consultation VXML transfer type can be problematic in secure flows; therefore PureCloud uses blind transfers. For more information, see the W3C Recommendation for the <transfer> element. This behavior occurs in transfers to ACD, user, external numbers, group, other flows, and voicemail.

名前 説明
成功

An executed Success path indicates that no errors were encountered during the process. It is not a measure of whether the data received was the intended result or functionality.[/bs_well]

失敗

This path indicates that there was an error executing the action or there was a problem processing the results from a bridge or data action. Specify the action if Architect is not able to transfer the call. For example, a play audio action to indicate that the action wasn’t successful, a transfer action to send the caller to an agent or representative for assistance. 

Note: If the network experiences connectivity issues, the action automatically takes this failure path.