音声インタラクションを転送


  • PureCloud Userのデフォルトの役割があること
必要条件

音声インタラクションを他の人や、番号、キューに転送するには、2 つの方法があります。

  • 直接転送: 転送相手に確認せずにコールを転送する
  • 相談転送: 転送する前に転送相手と話し、必要に応じて転送する


音声インタラクションを直接転送する (製品のシミュレーション)

ブラインド転送 ACD 呼び出しビデオ

Use blind transfer to transfer a call directly to another user, number, external contact, or queue without talking to the intended recipient: 

  1. 現在のコールから、[直接転送] アイコンを選択します。 転送アイコン
  2. Type in the number you want to transfer the call to and press Enter, or start typing the user, external contact, or queue that you want to transfer the call to.
  3. If you are transferring the call to a user, external contact, or queue, select the user or queue from the suggestions displayed. 
  4. [転送] をクリックします。 
    PureCloud がコールを番号や人物やキューに転送し、[後処理] に移動します。


音声インタラクションを相談転送する (製品のシミュレーション)

ACD を呼び出すビデオ転送を参照してください。

相談転送を使って、コールを転送する前に転送先の相手と話します。

  1. 現在のコールから、[相談転送] アイコンをクリックします。 相談アイコン
  2. Type in the number you want to transfer the call to and press Enter, or start typing the user, external contact, or queue that you want to transfer the call to.
  3. Select the user, external contact, or queue from the suggestions displayed. 
  4. [相談転送] をクリックします。 

    PureCloud が選択された相手と繋ぎ、最初のコールを保留にします。 相談転送コントロール

  5. コールを完了するには、「相談転送 コントロール」を使います: 
    アイコン アクション

    保留 相談転送保留アイコン

    • 参加者の一人を保留にするには、その参加者の横にある保留アイコンを選択します。保留中は、あなたも他の参加者も、保留された人の声を聞くことはできません。保留された者も、あなたの声は聞こえません。その代わりに音楽が流れています。 
    • 転送前に、3人全員でカンファレンスコールをするには、[保留]アイコンを全てクリアします。 

    メモ: 同時に両者を保留にすることはできません。

    コールを終了 転送相談コール終了アイコン

    • 転送を止めて、転送先相手と電話を切るには、転送先相手の横に表示されている[コール終了]アイコンを選択します。
    •  最初のコール相手を切断するには、最初のコール相手の横に表示されている[コールを終了]アイコンを選択します。

    直接転送 転送相談の転送アイコン

     

    転送先相手に通話を転送します。 コールを相手やキューに転送した後は、PureCloudは[後処理]に移行します。

    ミュート 転送相談ミュートアイコン

    自分の声を消し、他の通話者たちにはあなたの声が聞こえないようにします。あなたは他の参加者たちの声が聞こえます。