PureCloud Web ベースの電話のトラブルシューティング


 

あなたのコンピューターとシステムが PureCloud の必要条件をすべて満たしていて、PureCloud の Web ベース電話で問題がある場合は、設定をテストして次の情報を確認します。

メモ:
  •  The PureCloud web-based phone only works in the desktop app or in Chrome and Firefox browsers for the web app
  • Check that you have selected the correct phone. Contact your IT department or administrator if you do not have a PureCloud web-based phone or do not know which phone to select.

設定をテストします。

  1. In the Calls panel, click the Phone Selector tab. 
  2. Click Test your settings. Wait for diagnostic tests to run.

  3. テストで問題があることが示された場合は、次のセクションを使って解決します。 

一般的な問題と解決法

問題について... Try this...
マイク
  • マイクの接続を確認します。
  • コンピューターでマイクの音量と設定を確認します。
  • If you have more than one microphone connected to your computer, then use the phone settings to choose a different microphone. 
  • Unmute the microphone in the call controls.
  • その他のアプリケーションをシャットダウンするか、それらがマイクを使用できないようにします。
  • ブラウザーがマイクを使用できるようにする必要があります。
スピーカー
  • コンピューターでスピーカーと音量と設定を確認します。
  • If you have more than one speaker connected to your computer, then use the phone settings to choose a different speaker 
  • その他のアプリケーションをシャットダウンするか、それらがスピーカーを使用できないようにします。
接続
  • VPN に接続されている場合は、VPN への接続を切断します。
  • 無線ではなく有線接続を使用します。
  • 切断して再度接続します。
  • 接続の問題について、IT 部門にお問い合わせください。
コールの発信と受信
  • ブラウザのキャッシュをクリアします。
  • If you are on the web browser app, then log out and back in.
  • デスクトップ アプリを開いている場合は、それを終了してから再起動します。
  • どちらを使用しているかにより、ブラウザに切り替えるか、デスクトップ アプリに切り替えます。 

これらのソリューションで問題が解決しない場合は、社内の IT 部門にお問い合わせください。