PureCloud Web ベース (WebRTC) の電話のトラブルシューティング (管理者)


組織のユーザーが PureCloud Web ベース (WebRTC) の電話で問題がある場合は、まず、問題を判断する手がかりとしてユーザーに次を確認してもらいます:

  • Refer users to Troubleshoot the PureCloud web-based phone for help and possible solutions.
  • 別のユーザーにログインしてもらい、その人のコンピューターを使って電話をテストしてもらいます。
  • そのユーザーに別のコンピューターにログインしてもらい、電話をテストしてもらいます。
  • Windows ファイアウォールなどのローカルのファイアウォールが有効になっていないことを確認します。

テレフォニー管理者の場合は、次の設定も確認することができます。

  • WebRTC 電話トランクが継承した Edge グループにあるか、または各 Edge に明示的に追加されたことを確認します。「WebRTC 電話接続トランクを作成」を参照してください。
  • Check that WebRTC specific ports are not blocked on the network that hosts the PureCloud web-based (WebRTC) phones. Port 443 (HTTPS: TCP and WebSocket), SRTP port range 49152–65535  (UDP) and the RTP port range 16384-32767 (UDP: Outbound) are required.
  • Check that your firewall is not interfering with PureCloud in general. For specific information about which connections to allow, see the WebRTC section of 企業ファイアウォールで設定するポートとサービス.
  • すべての Edges が最新バージョンであることを確認します。「Edge ソフトウェアを手動で更新」を参照してください。
  • 最後のオプションとして、すべての Edges を再起動します。 

これらのオプションで問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。