Troubleshoot the PureCloud WebRTC phone (admins)


If users in your organization have trouble with the PureCloud WebRTC phone, first have them check the following to help determine the issue:

  • Refer users to Troubleshoot the PureCloud WebRTC phone for help and possible solutions.
  • 別のユーザーにログインしてもらい、その人のコンピューターを使って電話をテストしてもらいます。
  • そのユーザーに別のコンピューターにログインしてもらい、電話をテストしてもらいます。
  • Windows ファイアウォールなどのローカルのファイアウォールが有効になっていないことを確認します。

テレフォニー管理者の場合は、次の設定も確認することができます。

  • Ensure the WebRTC phone trunk is in an inherited Edge Group or explicitly added to each Edge. See Create a WebRTC phone trunk.
  • Check that WebRTC specific ports are not blocked on the network that hosts the PureCloud WebRTC phones. Port 443 (HTTPS: TCP and WebSocket), SRTP port range 49152–65535  (UDP) and the RTP port range 16384-32767 (UDP: Outbound) are required.
  • Check that your firewall is not interfering with PureCloud in general. For specific information about which connections to allow, see the WebRTC section of 企業ファイアウォールで設定するポートとサービス.
  • すべての Edges が最新バージョンであることを確認します。「Edge ソフトウェアを手動で更新」を参照してください。
  • 最後のオプションとして、すべての Edges を再起動します。 

If those options do not work, contact PureCloud Customer Care for further assistance. 

メモ:

QoS for WebRTC phones is only available in the PureCloud Desktop Application. For more information, contact PureCloud Customer Care.