Troubleshoot the PureCloud WebRTC phone (admins)

If users in your organization have trouble with the PureCloud WebRTC phone, first have them check the following to help determine the issue:

  • Refer users to Troubleshoot the PureCloud WebRTC phone for help and possible solutions.
  • 別のユーザーにログインしてもらい、その人のコンピューターを使って電話をテストしてもらいます。
  • そのユーザーに別のコンピューターにログインしてもらい、電話をテストしてもらいます。
  • Windows ファイアウォールなどのローカルのファイアウォールが有効になっていないことを確認します。


  • Ensure the WebRTC phone trunk is in an inherited Edge Group or explicitly added to each Edge. See Create a WebRTC phone trunk.
  • Check that WebRTC specific ports are not blocked on the network that hosts the PureCloud WebRTC phones. Port 443 (HTTPS: TCP and WebSocket), SRTP port range 49152–65535  (UDP) and the RTP port range 16384-32767 (UDP: Outbound) are required.
  • Check that your firewall is not interfering with PureCloud in general. For specific information about which connections to allow, see the WebRTC section of 企業ファイアウォールで設定するポートとサービス.
  • すべての Edges が最新バージョンであることを確認します。「Edge ソフトウェアを手動で更新」を参照してください。
  • 最後のオプションとして、すべての Edges を再起動します。 

If those options do not work, contact PureCloud Customer Care for further assistance. 


QoS for WebRTC phones is only available in the PureCloud Desktop Application. For more information, contact PureCloud Customer Care.