Troubleshoot the PureCloud WebRTC phone

If your computer and system meet all the PureCloud requirements and you have issues with the PureCloud WebRTC phone, then test your settings and check the following information.

  •  The PureCloud WebRTC phone only works in the desktop app or in Chrome and Firefox browsers for the web app
  • Check that you have selected the correct phone. Contact your IT department or administrator if you do not have a PureCloud WebRTC phone or do not know which phone to select.


  1. In the Calls panel, click the Settings tab. 
  2. Click Diagnostics

  3. Wait for diagnostic tests to run. 

  4. If the test indicates any issues, then see the next section for solutions. 



問題について... Try this...
  • マイクの接続を確認します。
  • コンピューターでマイクの音量と設定を確認します。
  • If you have more than one microphone connected to your computer, then use the phone settings to choose a different microphone. 
  • Unmute the microphone in the call controls.
  • その他のアプリケーションをシャットダウンするか、それらがマイクを使用できないようにします。
  • ブラウザーがマイクを使用できるようにする必要があります。
  • Verify that you have set advanced microphone settings correctly for your environment. For more information, see Set PureCloud sound level preferences.

  • コンピューターでスピーカーと音量と設定を確認します。
  • If you have more than one speaker connected to your computer, then use the phone settings to choose a different speaker 
  • その他のアプリケーションをシャットダウンするか、それらがスピーカーを使用できないようにします。
  • VPN に接続されている場合は、VPN への接続を切断します。
  • 無線ではなく有線接続を使用します。
  • 切断して再度接続します。
  • 接続の問題について、IT 部門にお問い合わせください。
  • ブラウザのキャッシュをクリアします。
  • If you are on the web browser app, then log out and back in.
  • デスクトップ アプリを開いている場合は、それを終了してから再起動します。
  • どちらを使用しているかにより、ブラウザに切り替えるか、デスクトップ アプリに切り替えます。 

これらのソリューションで問題が解決しない場合は、社内の IT 部門にお問い合わせください。