2つの外部連絡先機能について


PureCloud previously supported two features called External Contacts:

  • 廃止予定の外部連絡先機能には、管理 > 連絡先 メニューからアクセスしていました。 連絡先レコードの作成機能は限られたものでした。
  • The new External Contacts feature appears under Directory on the main menu:
    During an interaction, a Contact Center agent can review a contact’s interaction history to provide better customer service. In addition to building a repository of contact information, business users and agents can call or transfer calls to external contacts. For information about the new External Contacts feature, see About External Contacts.

私たちの目標は、既存のお客様が古い外部連絡先機能から新しい外部連絡先機能にできるだけ迅速かつシームレスに移行することです。 この移行が始まると、両方の外部連絡先がPureCloudに表示されます。

メモ: これから外部の連絡先の使用を開始する場合は、必ずこちらから作成してください。