Use bridge actions in Architect for connectors


Note: This article applies to the web services data dip connector.

After you add a bridge action in PureCloud, create a call flow in Architect that uses the bridge action for the web services data dip connector. For more information, see Add a bridge action and Example call flow.

Tip: Before using Architect, upgrade to the most recent version of the Bridge Server and the connector. For more information, see Upgrade a Bridge Server and Upgrade a Bridge Connector.

  1. Open Architect.
  2. Create or update a flow.
    • Create a flow.
      1. [追加] をクリックします。
      2. [フローの作成]ダイアログボックスにフローの名前を追加します。
      3. Click Create Flow.
    • Update a flow.
      1. Click a flow that you want to update.
  3. Add a bridge action.
    1. [ツールボックス]で、[タスク]分類を展開して、[タスク]をエディターへドラッグします。
    2. Open the task.
    3. [ツールボックス]で、[データ]分類を展開して、[Call Bridge アクション]をエディターへドラッグします。
  4. Configure the Call Bridge Action.

    The steps differ for default connector actions and custom connector actions.

    • Default connector actions
      1. In the Call Bridge Action design form, select the Category of the bridge action that you want to use in the flow.
      2. Select the Bridge Action that you want to use.
      3. [入力] で、表示されるプロパティの変数を定義します。

        The properties that appear under Inputs depend on what connector action is associated with the bridge action that you selected. For example, if the bridge action that you selected is associated with the connector action GetContactByPhoneNumber, then the PhoneNumber box appears.

      4. (Optional) Under Inputs, define the variable for CustomAttribute.

        Use a custom attribute to retrieve additional information from your CRM or third-party system. For example, define a variable (such as member_level) in the CustomAttribute box to return the member level associated with an account, case, or contact.

        1. Add an attribute supported by your web service to the CustomAttribute box under Inputs in Architect, for example, support_level.
        2. Add a name to the CustomAttribute box under Outputs in Architect.

          A prefix indicating the type of connector action appears before the name of the CustomAttribute box. In the example. Account. appears for the connector action GetAccountByPhoneNumber.

          例えば、Flow.supportLevel のように、プリフィックス Flow. の後に必要なカスタム特性の名前を追加します。タスクを実行するには、例えば、発信者がゴールド メンバーかを判断するには (Flow.supportLevel == “gold”)、コール フローでこの出力用語を使用します。

        Click image to enlarge.

        Call flow in Architect with custom attribute

    • Custom connector actions
      1. In the Call Bridge Action design form, select the Category of the bridge action that you want to use in the flow.
      2. Select the Bridge Action that you want to use.
      3. [入力] で、表示されるプロパティの値を定義します。

        表示されるプロパティは、Bridge アクションを作成したリクエスト スキーマからきます。 

      4. [出力] で、表示されるプロパティの値を定義します。

        表示されるプロパティは、Bridge アクションを作成した応答スキーマからきます。

      メモ:コールフローのデザイン方法を含む Architect の詳細は、Architect のドキュメンテーションを参照してください。

For more information about the connector, see About the web services data dip connector.