Use different configurations for different agents

Note: This article applies to PureCloud for Salesforce.

You can configure custom call centers for different user profiles in Salesforce. For example, create one call center for agents who edits interaction logs and another call center for agents who do not edit interaction logs. Then assign agents to the appropriate call center.

Create custom call centers

  1. In Salesforce, click Setup.
  2. Search for Call Centers.
  3. Under Build > Customize > Call Center, click Call Centers.

    すべての現在のコール センター レコードを一覧表示した [すべてのコール センター] ページが開きます。

  4. 既存のコール センターの名前をクリックします。
  5. [複製] をクリックします。
  6. 一意な内部名を入力します。
  7. To distinguish the call center from other call centers, edit Display Name.
  8. 保存をクリックします。
  9. このコール センターに適切なユーザーを割り当てます。

Configure custom call centers

  1. In Salesforce, click Setup.
  2. Search for Installed Packages.
  3. Under Build, click Installed Packages.
  4. On the Installed Packages page, click Configure next to the PureCloud for Salesforce package.
  5. Under Choose a Call Center, select the call center definition that you just created.
  6. このコール センターにカスタム設定を割り当てます。
  7. 保存をクリックします。

For information about all steps necessary to set up a call center, see Set up a call center.

For more information about the integration, see About PureCloud for Salesforce.