スクリプトを使用して


前提条件
    • PureCloud Userのデフォルトの役割があること

    Scripts automatically appear in the Interaction panel for voice interactions.

    To display scripts for email and chat interactions, click the script icon.
    chat navigation with script icon in a red square

    Scripts guide an agent through an interaction. They can be simple or complex, and can consist of one or multiple pages. Scripts can show an agent the following:

    • 名前や住所など連絡先の情報 
    • 挨拶やコールの目的など、読むべき文章のプロンプト表示
    • いつコールを転送するかや、どのラップアップ コードを設定するべきかなど、従うべき指示

    Scripts appear either before or after an interaction has connected. When a script appears depends on the dialing mode set for the campaign and whether the interaction is inbound or outbound. 

    お客様調査のスクリプト

    To use a script, read it and follow the instructions given in the script or by your manager. A script can contain the following:

    • 操作を確認するためや、他のスクリプトページに進むためのクリックボタン
    • お客様の返事など、情報をタイプするフィールド
    • 選択肢のリスト
    • コールバックの予定を入れるエリア