ユーザー ステータスの詳細レポート


このレポートには、ステータスが変化するごとにその時刻を表記して、そのユーザーのステータスの統計の詳細が表示されます。 これにはオン キュー ステータス、および食事中や離席中などすべてのオフ キュー ステータスが含まれます。 

メモ:このレポートには、[インタラクション中]、[待機状態]、[応答なし] などキュー アクティビティの詳細は含まれません。

メモ: このレポートには 48 時間以上前のデータのみが含まれます。それより新しいデータはレポートの今後のバージョンで利用可能になる予定です。

レポートには次の情報が含まれます。

  • ユーザーのステータスの開始時刻
  • ステータスの終了時刻
  • ステータスの持続時間
  • What the statuses were during the time period
    If your organization uses secondary statuses, the report shows them where applicable. When no secondary status is applicable, the secondary status column repeats the primary status.  For more information about secondary statuses, see the Suggested content.
    Example:

    プライマリ ステータス セカンダリ ステータス
    セカンダリ ステータスがある場合 離席中 タスク フォースの作業
    セカンダリ ステータスがない場合 離席中 離席中

このレポートは、「エージェントのステータス サマリー エクスポート」レポートへの掘り下げた洞察を提供します。 


エージェントの生産性が低いことが疑われる場合、このレポートを実行して以下の詳細を入手します。

  • ユーザーがシフトの開始時にシステムにログオンした時刻。
  • ユーザーが休憩、食事、その他のアクティビティのために席を離れた時刻とその後席に戻った時刻。
  • ユーザーが退社した時刻
  • オフ キュー時間が連続的か間断的か。例えば、エージェント ステータス サマリー エクスポート レポートにエージェントが一日の大部分を「オフ キュー」で過ごしたことが示されている場合、このレポートを使ってエージェントが連続した期間をオフ キューのステータスで過ごしたか、一日中を通してステータスが何度も変化したかを見ることができます。 


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Status Start Time
Status End Time
Primary status
Secondary status
Status Duration