完了した評価の閲覧


前提条件

  • Quality Administrator or Quality Evaluator role

Follow these steps to view a completed evaluation:

Note: Agents view released evaluations on the agent dashboard. For more information, see the Suggested content.

  1. パフォーマンス > 概要 をクリックします。
  2. 品質評価]タブをクリックします。
  3. Under Completed Interactions, click an interaction date.
  4. 評価が表示されます。ビューには、各質問の重み、全体のスコア、重要なスコアが含まれ、エージェントが評価をチェックしたかどうかが示されます。

To re-score the evaluation, click Re-score.