連絡先の対応履歴を表示


  • PureCloud Userの役割 または analytics:conversationDetail:viewの権限のあるいくつかの役割

必要条件

エージェントがインタラクション中に連絡先を検証すると、PureCloudはそのインタラクションのレコードをその連絡先の対応履歴に追加します。連絡先の対応履歴には、Eメール、チャット、通話のやりとりなど、この連絡先が参加したすべてのインタラクションが表示されます。

メモ: 対応履歴にはACD インタラクションのレコードのみ含まれます。スタンダード ビジネスのコールとEメールのレコードは含まれません。
  1. 連絡先 > 外部の連絡先をクリックします。
  2. 連絡先タブをクリックします。
  3. 必要に応じて、連絡先の検索を行います。
  4. 連絡先をクリックします。
  5. インタラクションのセクションを表示します。
    画像をクリック
    詳細は、画像をクリックします。

    インタラクションのタイプ
    日付
    インタラクションの方向
    状態 (インタラクションの履歴)
    PureCloudのユーザー
    ラップアップ コードとメモ
  6. インタラクションのリストで古いインタラクションを表示するには、日付範囲セレクタの矢印を使用します。
    interactionhistory3
  7. インタラクションのメモを全て見るには、メモのタイトルをクリックします。
  8. インタラクションの詳細を表示するには、インタラクションの行を選択します。