View an interaction’s timeline


Prerequities

  • Analytics > Conversation Detail > View permission assigned to any user role.

An interaction’s page includes a timeline of the interaction.

タイムライン タブはダイヤルやインタラクション、保留、後処理など、コール中のアクティビティの概要を示します。

  • PureCloud では、インタラクションの各部分が別のセグメントとして表示されます。セグメントの詳細を表示するには、セグメントをクリックします。
  • タイムラインをさらに表示するには、クリックしてドラッグします。
  • マウスにスクロール ホイールがある場合、それを使って、ズーム インまたはズーム アウトできます。
  • For more information about disconnect reasons, see Disconnect reasons.

interaction timeline

Note: When the agent places the customer on hold, the agent’s segment row shows the hold and the customer’s segment shows interacting. 
For chat interactions, PureCloud counts the time agents spend working on other interactions as hold time. The hold time appears in the agent’s segment row on the interaction’s timeline and in hold metrics on performance views and reports.