リリースされた評価を表示


前提条件

  • PureCloud Userのデフォルトの役割があること

Agents should periodically review their conversations that a Quality Evaluator scored.

  1. [パフォーマンス] > [概要] をクリックします。

  2. [エージェント] タブをクリックします。
  3. [評価] タブをクリックします。

  4. レビューする評価をクリックして選択します。

    メトリックスには以下が含まれます:

    説明

    リリース日/時間

    品質評価者によって会話が閲覧、評価された日付です。

    スコア

    この列に、総合的な評価スコアが表示されます。

    重大スコア

    この列に重大なスコアが表示されます。重大なスコアは、エージェントの重大な質問に対する遵守の度合を反映しています。

    評価フォーム名

    インタラクションを評価するのに使われたフォーム名です。

    評価者

    レコーディングされたインタラクションを評価した品質評価者です。 

    エージェント レビュー済み

    この列は、エージェントが評価を閲覧したかが表示されます。

  5. レコーディングを聞きながら評価者による自分のスコアとコメントを確認します。

  6. [エージェント コメント] をクリックして評価にコメントを追加します。

  7. 評価を完了させるには、[私はこの評価をレビューしました] を選択します。

  8. 保存をクリックします。