連絡先のプロフィールの確認、表示、検索


前提条件
  • PureCloud 3 ライセンス
  • Agentの役割、またはexternalContacts:conversation:associateの権限を持ったいくつかの役割

重要: 連絡先と組織の対応履歴を作成するには、インタラクションに関連付けられているプロフィールを常に検証・確認してください。

  1. インタラクションに応答すると、PureCloudは一致する連絡先のプロフィールを検索します。見つかった場合、PureCloudは自動的にプロフィールを検証・確認します。

    メモ: インタラクションに応答する前には、PureCloudは自動的に連絡先の確認を試みません。
  2. PureCloudは正しい連絡先を確認しましたか? 
    • はいの場合は、残りの手順をスキップします。
    • いいえの場合は、確認を取り消します。次に、以下の手順に進みます。
  3. 正しい連絡先のプロフィールを検索します。
  4. PureCloudは正しい連絡先を見つけましたか?
    • はいの場合は、それをクリックします。
    • いいえの場合は、新しいプロフィールを作成します。
  5. 適切な連絡先をクリックします。
  6. 検証を完了するには、プロフィールを確認をクリックします。