インタラクション中に外部の連絡先の作業をする


External contacts are people who are outside of your PureCloud organization and who can be associated with external organizations. During interactions, agents can view and update information about these contacts or create new contacts. The contact’s profile contains data about the contact, such as name, address, account number, and interaction history. After an agent verifies that an contact profile matches the client in an interaction, PureCloud adds the interaction to the contact’s interaction history.

外部の連絡先とのやり取り

電話を発信する、電子メールメッセージを送信する方法、および音声インタラクションを外部の連絡先に転送する方法について学びます。


外部の連絡先の検索と確認

PureCloud automatically attempts to locate and verify the external contact in an interaction. If necessary, you can cancel the verification and search for a different contact. If you don’t find the contact you need, you can create a new one.


プロフィールと対応履歴を調べる

それぞれの連絡先と組織には、関連するすべての情報を1ページに表示するプロフィールがあります。必要な場合プロフィールを編集することが出来ます。各プロフィールには、あなたの会社が連絡先または組織の完了したすべてのインタラクションが対応履歴に含まれています。