管理ユニットを使う


前提条件

  • Master Admin role or Workforce Management > Management Unit > Administer permission assigned to any user role

管理ユニットは、すべてのエージェント、アクティビティ コード、およびスケジュールを組織化します。管理ユニット:

  • エージェントとインタラクションを、人材管理で一緒にスケジュールできる論理グループに分割します。
  • 1 つのユニットとしてのグループに関するスケジュールを作成、管理、表示できます。

人材管理には、コンタクト センターのスケジュールが含まれており、エージェントが処理するインタラクションのタイプに基づいて、エージェントを管理ユニット別に組織化することができます。同じ一連のインタラクションに対応するエージェントは、同じ管理ユニットに所属する必要があります。ただし、同様のエージェントが既に 500 人以上所属している場合は、管理ユニットを分割できます。

メモ:1 つの組織における管理ユニットの最大数は 50 で、1 つの管理ユニットに許可されるエージェントの最大数は 500 人です。1 つの組織には、最大 12,500 人のエージェントを追加できます。
説明
Management Unit Name Click this header to  management unit to sort the list in ascending or descending order. Click the arrow next to the header to open the Filter Column search box, where you can  begin typing a few letters of a management unit name to narrow the list.
Add  [管理ユニットの追加] ページを開き、新しい管理ユニットを設定します。
More options menu
  • From the Management Unit header, select this button to add or remove columns from the view, or to reset to the default display.
  • Next to a management unit name, click this button to access the Delete option, which removes the selected management unit from the organization. 
削除 選択した管理ユニットを組織から削除します。
更新 Update the list of management units.

管理ユニットに関する詳細は、以下の記事に概説されたタスクを参照してください。

タスク 説明
管理ユニットを追加 新しい管理ユニットを追加し、タイム ゾーンと週の開始日を指定します。
管理ユニットを管理 管理ユニットを編集したり、組織から管理ユニットを削除します。
エージェントを管理ユニットで管理 組織の管理ユニットにエージェントを追加または削除します。
人材管理項目をフィルターして並び替える ビューに応じて、検索のために人材管理項目を絞り込んだり、分類することができます。