ソーシャルメディアインタラクションを使用


前提条件
    • PureCloud Userのデフォルトの役割があること

    ソーシャルメディアのインタラクションでは、エージェントがツイートなどのソーシャルメディアに応答します。組織やキューの設定によって、エージェントは複数のソーシャルメディアを同時に受信したり、他のインタラクションの処理中にソーシャルメディアを受信することができます。同時に複数のインタラクションのタイプを処理することに関しては、複数インタラクションの管理を参照してください。

    PureCloud では、自動呼分配 (ACD) を使用してキューに入っているエージェントにソーシャルメディアをルーティングします。 PureCloudは、キューの評価とルーティング方法に基づいてソーシャルメディアをエージェントにルーティングします。例えばPureCloudでは、エージェントがカスタマーと同じ言語を話せる、特定のスキルを有している、またはエージェントが次に応答可能であるなどの理由でソーシャルメディアをルーティングすることができます。 

    関連する手順