人材管理の概要


PureCloud’s workforce management features simplify the process of forecasting interactions and scheduling agents in multi-channel contact centers. These features help you optimize work performance to achieve your organization’s operational goals. With workforce management, you can:

  • 短期予測を作成する
  • 1 日を通しての予測値と実測値の間の差異を評価する
  • スケジュールを作成、管理する
  • 負荷ベースのスケジュール生成を実行する
  • スケジュールに対する遵守をモニターする
  • エージェントにスケジュールを見せる
  • 休みの申請を管理する

For more information, see About workforce management.