ラップアップ コード マッピングのページ


規定値のラップアップ マッピングを設定します。自動的に連絡先のレコードをフラグします。

ラップアップ コードとラップアップ マッピングの違いを理解することは重要です。

  • ラップアップ コードは、例えば、販売完了など、インタラクションの結果を示します。管理者は、キュー レベルでラップアップ コードを定義します。後処理を実行中に、エージェントはラップアップ コードを割り当てて、各コールの結果を示します。
  • ラップアップ マッピングは、インタラクションに割り当てられたラップアップ コードに基づき、特定の番号または連絡先全体をコール不可としてフラグします。

ラップアップ コードを定義した後、システムが再びコールすべきではないレコードと相互に関連するラップアップ コードを特定します。例えば、エージェントが意図した相手と話した場合は、キャンペーンでその人を再度ダイヤルしたくないと考えることがあります。

ラップアップ コードそれ自体が、レコードをコール不可にすることはありません。ラップアップ コードを、3 つの終結可能性のある分類にマップします。これらの分類により、ダイヤル済みの電話番号または連絡先行の電話番号すべてがコール不可であるかどうかをアウトバウンド ダイヤリングに示します。

アウトバウンド ダイヤリングのラップアップ コードのマッピングでは、ラップアップ コードにマッピングできる分類は、次の通りです。

  • Contact Uncallable—all telephone numbers for a contact are uncallable. This classification persists across multiple runs of a campaign and across campaigns using the same contact list. 
  • Number Uncallable—the number dialed when the wrap-up was assigned is uncallable. This classification persists across multiple runs of a campaign and across campaigns using the same contact list. 
  • Right Party Contact—the person who answered was the person the campaign was supposed to reach. The current campaign does not dial any other numbers for that contact. This classification does not persist across multiple runs of a campaign.

キャンペーン中は、エージェントはラップアップ コードを割り当てて、各コールの結果を示します。その後、ラップアップのマッピングにより、連絡先を再びダイヤルするかどうかが決定されます。ラップアップ コードのマッピングの終結を基づいて、すべてのレコードが電話不可になると、キャンペーンは完了します。

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例えば、プレビュー キャンペーンがエージェントに次の 3 つのラップアップ コードを与えるとします。成功、失敗、正しくない番号。アウトバウンド ダイヤリングのラップアップ コードのマッピングでは、マッピングは次のようになります。

図は、終結する分類にマップされているラップアップ コードの例を示しています

  • エージェントがキャンペーンの目標 (例えば、販売する) に到達すると、後処理中に成功を割り当てます。成功がコール不可の連絡先にマップされると、その連絡先が再度ダイヤルされるのを防ぐことができます。
  • エージェントがキャンペーンの目標に到達できない場合は、失敗ラップアップを割り当てます。このラップアップはコール不可の連絡先と適切な連絡先相手にマップされるため、その連絡先の電話番号が再びダイヤルされることはありません。
  • ダイヤルした番号が無効な場合 (例えば、アウトオブサービス)、エージェントは無効な電話番号のラップアップを割り当てます。この場合、ラップアップ マッピングにより、その番号が再びダイヤルされるのを防ぎます。連絡先レコードにその他の連絡先列が含まれている場合、それらの番号はダイヤルされます。

メモ:

ラップアップ コードとラップアップ マッピングは、相互に機能してキャンペーンが処理した連絡先または電話番号を再びダイヤルしないようにします。

コールがエージェントにルーティングされないため、それらのコールはエージェントにより全くラップアップされません。何らかの理由によりコール不可であるか、または話し中を返す番号は、システムがコール不可であるとフラグするべきかが評価されます。PureCloud はこのような状況に自動的に対応します。「アウトバウンド ダイヤリングによって割り当てられるラップアップ コード」を参照してください。管理者は、エージェントに割り当てられたどのラップアップが終了しているかを定義する必要があります。