よくある質問


  • An agent ended the interaction, but the disconnect reason says end-user. Why?

    If the agent ended the interaction from a headset instead of the PureCloud user interface, then the disconnect reason can appear as “end-user” because the system interprets the disconnect request as coming from an outside source.

  • ACD メール メッセージにファイルを添付できますか?

    ACD メールの返信には、これらのサポートされていないファイルの種類を除き、ほとんどのファイルの種類を添付できます。 

    ファイルを添付するには、ファイルをメールの返信フィールドにドラッグ & ドロップするか、または [ファイルを添付] を選択してブラウザ ウィンドウでファイルを選択します。ファイルを ACD メールに添付することについて詳しくは、「ACD メールでの作業」を参照してください。

    メモ: 

    PureCloudでは、添付ファイルを含み最大10 MBのメッセージを送受信できます。

    添付ファイルを含み10 MBを超えるメッセージは、送信者に返送されます。PureCloudから送信しようとするメッセージが10 MBを超える場合、エラーが発生します。この制限を回避するには、PureCloud Documentsに保存されている大きな文書へのリンクを含むことでできます。Documents 内のファイルの共有の詳細については、Documentsについておよびファイルを共有するを参照してください。

  • Can I bulk download recordings from PureCloud?

    No. Currently, you can download one recording at a time from the PureCloud interface. For more information, see Download a recording.

  • Can I change the activity length from the shift view?

    In the shift view, hover at the beginning or end of an activity. When the cursor changes to a two-sided arrow, click and drag to resize it, extending or reducing the activity length. For more information, see Set up shift activities.

  • Can I change the default font that PureCloud uses for Chat?

    No, you cannot change the default font PureCloud uses for Chat.

  • サード パーティ チャット クライアントを PureCloud チャットに接続できますか?

    いいえ。PureCloud チャットとサード パーティ クライアント アプリケーション (Trillian、Adium、Pidgin など) の接続は現在サポートされていません。

  • 招待リンクを送信した後に招待を無効にすることはできますか?

    はい。[組織の設定] で [オープン アドミッション] スイッチをオフにします。「招待リンクを設定」を参照してください。招待リンクをキャンセル

  • Can I enable voicemail on a standalone phone?

    No, PureCloud does not support voicemail for standalone phones.

  • ファイルの複数のバージョンを維持することはできますか?

    Documents で既存のファイルを新しいバージョンに置き換えることができます。詳細は、「ファイルのバージョンについて」を参照してください。

  • PureCloud からログオフした状態でコールを発信・受信することができますか?

    If you have a physical phone set as your default phone, then you can make and receive calls on that phone even if you are logged off of PureCloud. Ask your administrator if you are unsure which phone is your default phone. If you are an administrator and want more information about how to assign a default phone to a user, see Assign a default phone

    デフォルト電話が物理的な電話セットでなく、PureCloud からログオフした場合でも、PureCloud でのあなたの電話番号へのコールを受信できます。ログオフする前に、[コール転送] を有効にします。あなたの Purecloud 番号へ発信されたコールはすべてあなたの指定する番号へ転送されます。 

  • PureCloud の更新をスキップできますか?

    いいえ。当社は、PureCloud の一貫した継続的な体験をすべてのユーザーに提供するよう尽力しています。そのため、複数のバージョンの管理は行っていません。すべてのユーザーには常に最新バージョンをお使いいただいています。詳細は、「継続的デリバリー モデル」を参照してください。

  • Bridge サーバーでのコンテント検査のプロキシ証明書を使用できますか?

    いいえ。Bridge サーバーで提供されるセキュリティは相互の証明書認証に依存しているため、Bridge サーバーは中間プロキシ証明書の使用をサポートできません。

  • SAML を使用して、私の ID プロバイダーで PureCloud へのシングル サインオン統合を作成できますか?

    PureCloud は、Security Assertion Markup Language (SAML) のカスタム統合をサポートしません。SAML サービス プロバイダーとして、SAML サポートと OpenID Connect Identity プロバイダーのためにクライアント統合の戦略を使用します。カスタム SAML 統合をサポートするオープン エンドの手法の代わりに、PureCloud ではすばやくクライアント側の統合を提供して、ID プロバイダーとの認証プロセスを自動化します。 この戦略は開発者のサポート負担を制限すると共に、開発者が PureCloud カスタマー向けの新機能に専念できるようにします。 PureCloud が現在あなたの ID プロバイダーをサポートしていない場合は、弊社にお知らせください。弊社では、市場のニーズを測定してその統合を追加する場合があります。サポートされているシングル サインオンについては、「シングル サインオンについて」を参照してください。

  • PureCloud Communicate がなくても、[コール] ボタンを使用できますか?

    お使いの電話システムを統合する PureCloud Communicate ライセンスがなくても、[コール] ボタンを使用できます。このボタンは、Skype などの電話アプリケーションも起動できます。コール ボタン

    1. PureCloud で [コール] ボタンまたは電話番号をクリックします。Collaborate を使ってコールを開始
    2. 初回のみ:通話に使用するアプリケーションを選択します。ブラウザの種類によっては、手順が異なる場合があります。
      メモ:  これにより、ブラウザまたはデスクトップ アプリのデフォルトが設定されます。デフォルトの通話アプリケーションとオペレーティング システム設定の Tel プロトコルを関連付けることで、コンピューターのデフォルトを設定することもできます。
      通話アプリケーションを選択

  • PureCloud は別の PBX に接続できますか?

    PureCloud は SIP をサポートするあらゆる PBX に接続できます。ただし、現在のところ PureCloud は、ステータスや以前の入力などのデータを PBX と共有することはできません。 

  • PureCloud web ベース電話で、アラートにはコンピューターのスピーカーを使用し、コールの会話にはヘッドフォンを使用することが可能ですか?

    はい。PureCloud は、着信コールなどのアラートをデフォルト コンピューターのオーディオに送信します。PureCloud Web ベース電話は、コール オーディオをあなたが選択するスピーカーに送信します。コンピューターのデフォルト オーディオ デバイスを選択するには、コンピューターのコントロールを使用します。Web ベース電話のコール中に使用するオーディオ デバイスを変更するには、PureCloud Web ベース電話を自分の電話として選択する場所にある電話の設定を使用します。

  • Can we implement our own STUN/TURN server to proxy connections to PureCloud?

    No. There is currently no way to use a private STUN/TURN server. PureCloud leverages Google’s global network of STUN (not TURN) servers for faster and better NAT traversal. If you disable them, then you will experience broken or slow NAT traversal during the connection of features like video chat or WebRTC phones. 

  • Edge と SIP プロバイダー間で SIP プロキシは必要ですか?

    Edge と SIP プロバイダー間の SIP プロキシを除去」を参照してください。

  • Do short duration calls and surcharges apply to outbound dialing calls?

    Yes, outbound dialing calls are subject to the same rules for short duration calls as all standard outbound domestic calls.

  • インバウンド コールには短時間に対する追加料金が加算されますか?

    いいえ。短時間の追加料金は、どんなタイプのインバウンド コールにも適用されません。

  • アウトバウンドの国際コールには短時間に対する追加料金が加算されますか?

    いいえ。デフォルトで国際コールの請求最小時間は 30 秒です。そのため、短時間コールのペナルティは適用されません。

  • PureCloud は SIP ベースの VoIP 脆弱性を検出して防止するセキュリティを提供しますか?

    はい。PureCloud には (MTLS/SRTP) をサポートする専有のボーダー コントローラーが搭載されていて、シグナリングとメディア トラフィックの暗号化と認証を許可します。機能には、IP エンドポイントを制限する ACL、サービス拒否の攻撃を制限するレート、SIP Digest 認証、および外部使用量の詐欺行為を防ぐためのダイヤリング権利の検証も含まれます。

  • 属性はタグとどのように違うのですか?

    属性は標準化を目的としています

    属性により、管理者は組織全体のワークスペースでファイルがどのように整理されるかを標準化することができます。管理者のみが属性を作成します。ユーザーは属性をファイルに割り当てるときに、その属性にファイル特有の値を指定します。

    タグは特性による分類を目的としています

    タグによって、それぞれのユーザーが皆にわかりやすいようにファイルを整理することができます。タグは管理者とユーザーによって作成されます。  

  • PureCloud では、ファックスはどのように送信、受信されるのですか?

    PureCloud でユーザーがファイルをファックスとして送信すると、ファイルは AWS にアップロードされます。AWS はファイルを .tiff ファイル形式に変換してから PureCloud Edge に送信します。次に、Edge は SIP トランクを使用してユーザーが入力した番号にファックスを送信します。ファイルが Documents から来たものではない場合、PureCloud は Documents のユーザー ワークスペースにオリジナルの形式でオリジナル ファイルを保存します。PureCloud からファックスを送信する方法の詳細は、「ファックスを送信」を参照してください。

    ユーザーは着信コールとファックスに同一の電話番号を使用するので、Edge は着信コールが音声かファックスであるかを検出する必要があります。 ファックスの検出が有効になっていて Edge が着信ファックス トーンを検出した場合は、T.30 伝送をネゴシエートし、画像データを受信し、それを AWS へ .tiff 形式のファイルとして送信します。  AWS はファイルを .pdf ファイルに変換してからユーザーのインボックスと Documents のワークスペースへ送信します。PureCloud で受信したファックスを表示する方法の詳細は、「インボックスのファックスを表示」を参照してください。

    PureCloud は、最大通信速度が 14.4K である T.30 プロトコルを使用してファックスを送信します。ファックスを処理するトランクは、audio/PCMU (G.711) をプライマリ コーデックとして使用する必要があります。 トランクの設定とコーデックの設定の詳細は、「外部トランクを作成」にある「オーディオ コーデックの設定とメディア方式」のセクションを参照してください。

     

  • デスクトップ アプリの最新バージョンはどのようにしてチェックできますか?

    PureCloud デスクトップ アプリは新しいバージョンが利用可能になるとユーザーに通知します。ただし、新しい更新があるかどうかを自分で確認することもできます。 

    Windows

    タスク バーで PureCloud アイコンを右クリックし、[更新のチェック] を選択します。

    Mac

    メニュー バーの PureCloud から [更新のチェック] を選択します。

    メモ: 自分でデスクトップ アプリをインストールしたり更新することが許可されていない場合、組織でどのようにデスクトップ アプリが展開されるかを管理者にお問い合わせください。 

  • PureCloud のシステム ステータスを確認するにはどうすればいいですか?

    PureCloud の稼働状況、システム可用性、およびインシデント情報については、以下のリンクをクリックしてください。 [更新をサブスクライブ] ボタンを使用して、ステータスの更新をメール、SMS 通知、Atom フィード経由で受信します。

    PureCloud のシステム ステータス

  • How can I determine the version number of an Edge Standard from within PureCloud?

    The Edge Standard comes in two versions. Version 1 is a custom server built by Genesys. Version 2 is an HP manufactured server that has been customized to PureCloud specifications.

    You can determine the version number of an Edge Standard by checking the Serial Number on the General tab of Admin > Edges page. If the Serial Number begins with the letters CCP, then it is a Version 1 of the Edge Standard. If the Serial Number for an Edge Standard begins with any other letters or numbers, then it is a Version 2 of the Edge Standard.

  • どのようにしてユーザー向けにボイスメールを有効にしますか?

    To receive voicemail, a user must have the Voicemail > Voicemail > Receive permission enabled. This permission is assigned to the Communicate – User role by default. If a user is assigned the Communicate – User role, the voicemail option should appear. If the voicemail option does not appear, see 製品、役割、権限リスト for instructions on how to add the voicemail permission. You can also add the Voicemail > Voicemail >Receive permission to other roles.

    To view your voicemails, see Access your voicemail

  • 応答にハイパーリンクを含めるにはどうすればいいですか?

    応答にクリック可能なハイパーリンクを含めるには、完全な URL を入力します。あるいは、Web ページから URL をコピーして貼り付けます。クリック可能なリンクは、カスタマーが応答を受信したときに自動的に表示されます。

  • 後でファイルを容易に見つけられるようにするにはどうすればいいですか?

    ファイルをアップロードする際に、必ずファイルにタグを追加してください。ファイルをアップロード後、ファイルに属性を追加することもできます。詳細は、「タグについて」と「属性について

  • How can I physically identify an Edge Mini from an Edge Micro?

    The Edge Mini and the Edge Micro are physically identical in that they both use the same chassis.  To tell them apart, you can check the model number found on the sticker on the bottom of the chassis.

    • The model number of the Edge Mini is ARK-1550-S9A1E
    • The model number of the Edge Micro is ARK-1550-S6A1E 

  • PureCloud で電話による会話をすべて録音するにはどうすればいいですか?

    [管理] > [テレフォニー] > [トランク] に移動します。 [回線のレコーディング] セクションで、[有効化] ボックスをオンにします。 「外部トランクを作成する」を参照してください。

  • リソース センターの検索はどのように絞り込むことができますか?

    詳細検索フィルターとブール演算子により、検索結果を絞り込むことができます。詳細は、「リソース センターについて」の「検索について」セクションを参照してください。

  • PureCloud の問題を報告するにはどうすればいいですか?

    To tell us about a problem in PureCloud, select Contact Support from the expanded Help menu. For more information about PureCloud Customer Care and the Help menu, see the PureCloud support and feedback article.

  • ユーザー向けのファックスはどのようにして設定するのですか?

    [チャット] > [Fax] > [送信] と [チャット] > [ワン ナンバー ファックス] > [受信] の権限をユーザーに追加します。これらの権限はデフォルトの役割には含まれていないので、それらを新規または既存の役割に追加してから、その役割をユーザーに割り当てます。役割と権限の詳細は、「製品、役割、権限リスト」を参照してください。 

  • ファイルをワークスペースに追加するにはどうすればいいですか?

    デスクトップまたはモバイル デバイスからファイルをアップロードすると、ワークスペースにファイルが追加されます。

    • どの種類のファイルでもアップロードできます。 
    • ファイルはいくつでもアップロードすることができますが、各ファイルのサイズは 2GB 未満でなければなりません。

    詳細は、「ワークスペースにファイルを追加」を参照してください。

  • 自分の写真を追加するにはどうすればいいですか?

    プロフィールの [編集モード]で、プロフィール写真の上にあるカメラ アイコンをクリックします。 詳細は、「プロフィールの写真を追加」を参照してください。

  • 自分のプロフィールにスキルと資格を追加するにはどうすればいいですか?

    [編集モード] で、自分のプロフィール セクションを編集します。[追加] フィールドにタグを入力します。[Enter] を押すか、表示された候補からタグを選択して追加します。

    詳細は、「プロフィールにタグを追加」を参照してください。

  • パスワードを変更またはリセットするにはどうすればいいですか?

    現在のパスワードがわかっていて、変更したい場合は、[設定] メニューを使用します。 パスワードの変更に関する詳細は、「パスワードを変更」を参照してください。

    PureCloud のパスワードを忘れてしまいログインできない場合は、ログイン画面でパスワードをリセットします。パスワードのリセットに関する詳細は、「パスワードをリセット」を参照してください。 

  • どのようにして管理されている電話を FENT 向けに設定するのですか?

    以下のリンクをクリックして FENT (Far-End NAT Traversal) デプロイメント モデルで管理されている電話を設定します。

    FENT で管理されている電話の基本設定を行う

  • グループを作成するにはどうすればいいですか?

    組織のメンバーは、グループを作成する権限が必要です。管理者の場合は、「グループを作成 (管理者)」を参照してください。管理者以外の場合は、「グループを作成 (管理者以外)」を参照してください。

    メモ:  デフォルトでは、管理者以外のユーザーにはグループを作成する権限がありません。グループを作成する権限が必要な場合は、PureCloud 管理者にお問い合わせください。

  • How do I downgrade a phone’s firmware version?

    If you are experiencing some sort of conflict/problem with a certain version of the phone firmware, please contact PureCloud Customer Care. See PureCloud Customer Care phone support.

  • Edge がオフラインのときに Edge のサポート ログをダウンロードするにはどうすればいいですか?

    Edge のログを USB メモリにエクスポートするには、LCD メニューパスの [設定] > [診断] > [メディアの状態] > [すべてのログを E: にコピー] を使用します。このオプションを使用して、Edge がオフラインのときに、Edge のサポート ログをダウンロードします。

  • Architect で社内連絡先サポートを有効にするにはどうすればいいですか?

    社内連絡先サポートを有効にするフローを開き、フローの [設定] で [音声認識] を選択します。[音声認識] 設計エリアの [General Speech Settings] で、[Enable company directory speech recognition for all menus] チェックボックスを選択します。

  • Documents レポジトリでファイルを探すにはどうすればいいですか?

    Documents レポジトリには多数のファイルを保存できます。レポジトリを使い続けると、レポジトリが大きくなります。Documents には、ファイル検索のための高度なツールがいくつかあります。

    • 名前または種類でファイルを検索します。次にファセット検索を使い、特定の条件で検索を絞り込むことができます。 詳細は、ファイルを検索
    • ファイルに割り当てたタグで検索することもできます。「コンテンツタグについて」を参照してください。
    • 全文検索機能を使って、特に画像と PDF 内のテキストを検索することができます。詳細は、「全文検索について

  • How do I find Japanese training?

    PureCloud Japanese training is located at PureCloud コースリスト.

  • 組織 ID を探すにはどうすればいいですか?

    組織 ID を確認するには、以下の手順を実行します。

    • [管理] > [アカウント設定] > [組織の設定] を選択します。
    • [詳細] をクリックします。

    PureCloud により組織 ID が表示されます。

  • How do I find out what firmware version a phone is running?

    You can find out what firmware version a phone is running by checking the phone information panel on Phone Management’s Phones tab. For more information, see Get details in the phone information panel

  • チャット テキストの書式設定をするにはどうすればいいですか?

    PureCloud チャットは、チャットのテキストをフォーマットするシンプルな Markdown をサポートしています。詳細は、「チャット テキストの書式設定」を参照してください。

  • 会話 ID はどのようにして取得しますか?

    会話 ID は PureClude における各インタラクションに固有の識別子です。この ID は、ほとんどの重要度 1 のチケットに対する PureCloud サポートに必要です。「サポートのために会話 ID を取得する」を参照してください。 

  • How do I join or leave an official group?

    Only group owners can add or remove members from an official group. For more information, see Join or leave a group.

  • ファイルに属性を割り当てるときをどのようにして知るのですか?

    管理者は、どの属性が利用可能で、いつそれらを使用すべきかについて説明します。

  • How do I locate my Edge IP address?

    • Telephony Admin role
    前提条件

To find an Edge’s IP address:

  1. Click Admin.
  2. Under Telephony, click Edges.
  3. Click the appropriate Edge name.
  4. Click the Network Interfaces tab.
  5. Navigate to the first active interface and look for the IP address on the first tab:

  • PureCloud をログアウトするにはどうすればいいですか?

    サイドバーから PureCloud の自分のプロフィール画像をクリックしてユーザー設定にアクセスし、[ログアウト] をクリックします。  

  • How do I preview a shift with flexible start times?

    When you set a shift’s start time, you can optionally allow for flexibility in the shift’s starting time. If you configure flexible start times, you can preview the shift at each incremental configured start time by clicking the left and right arrows under Preview shift at. For more information, see Set up shift activities.

  • PureCloud Edge をどのようにして置き換えるのですか?

    PureCloud Edge を置き換えるには、「Edge を置き換える」を参照してください。

  • レポートはどのようにしてスケジュールするのですか?

    レポート エディターを使用してレポートをスケジュールします。日次、週次、月次、その他の間隔でレポートを実行する頻度を選択できます。 詳細は、「レポートを設定」を参照してください。

  • Web ベースの電話 (WebRTC) はどのようにして設定するのですか?

    PureCloud Web ベース (WebRTC) の電話を設定する指示については、以下のリンクをクリックしてください。  

    PureCloud WebRTC 電話を設定して使用可能にする

  • チャットの通知をオフにするにはどうすればいいですか?

    1 つまたはすべてのグループのチャットルームに対してチャットの通知をオフにするには、「チャットを設定」を参照してください。チャットの通知がオフになっているときも、ダイレクト メッセージとメンションの通知を受け取ります。

    チャットの通知を含む、すべてのデスクトップ通知をオフにするには、「ブラウザアプリの設定を変更」、「Windows デスクトップ アプリの設定を変更」、または「Mac デスクトップ アプリの設定を変更」を参照してください。 

     

  • ドキュメントの共有を解除するにはどうすればいいですか?

    マイ ワークスペースでドキュメントの共有を解除することができます。 ドキュメントの共有解除に関する詳細は、「ファイルを共有」の「ファイルの共有を解除」を参照してください。  

  • 自分の場所を更新するにはどうすればいいですか?

    自分のプロフィールの [場所] セクションで場所を更新できます。「自分の場所を追加」を参照してください。

  • How do I update the firmware version for a phone?

    When a phone is provisioned or rebooted, PureCloud automatically updates the phone to the latest version of PureCloud-supported firmware.

    You reboot a phone from within PureCloud by using the Restart Phone button in the phone information panel. See Get details in the phone information panel.

    PureCloud also automatically updates the phone to the latest version of PureCloud-supported firmware during a site update.

  • ブラウザのアプリ、デスクトップのアプリ、携帯電話のアプリの間でどのように自分の現在の場所が同期されますか?

    複数の Collaborate クライアントを使用している場合、自分の携帯電話の場所が「プライマリ」になります。

    • 複数の Collaborate クライアントにログインしている場合、たとえば、職場のコンピューターの Web ブラウザ アプリ、自宅のコンピューターのデスクトップ アプリ、携帯電話のモバイル アプリにログインしているとすると、携帯電話のアプリから最新の場所の更新が行われます。
    • 携帯電話の Collaborate モバイル アプリにログインしていない場合、または携帯電話の場所が 1 時間のタイムアウト設定を経過した場合、最新の場所の更新は、最後に使用したコンピューターから行われます。
    メモ:Android フォンは、アプリがフォアグラウンド、バックグラウンド、および終了 (スワイプによる終了) になっているときに場所を報告します。iOS フォンは、アプリがフォアグラウンドになっているときに場所を報告しますが、バッテリーが消耗するため、アプリがバックグラウンドになっているとき、または終了しているときは報告しません。

  • 電話の冗長性はどのように機能しますか?

    PureCloud 電話の冗長性は、アクティブ-アクティブ設定として機能します。電話がその設定を Edge に提供すると共に Edge から設定を取得する場合、設定は同時に両方の Edge に登録されます。電話が両方の Edge に登録されると、プライマリ Edge を使用してコールを発信・受信できるようになります。プライマリ Edge と電話間の接続がダウンした場合、コールはセカンダリ Edge に切り替えられます。これは、PureCloud ユーザー インターフェイスからのコールであっても電話機からのコールで会っても同様です。両方のコールは、同じ方法で操作されます。すべての SIP とメディア シグナリングもセカンダリ Edge に切り替えられます。プライマリ Edge がオンラインに戻ると、すべてのシグナリングがプライマリ Edge に切り替わります。

  • How long does it take a PureCloud Edge to reboot?

    A PureCloud hardware Edge takes an average of between five to fifteen minutes to reboot. More Edge information is available at: https://help.mypurecloud.com/articles/purecloud-edge-resources/

  • ドキュメントはいくつアップロードできますか?

    You can upload as many documents as you like, as long as each document does not exceed 2 GB. 

    See also How much storage do I have for my documents?

  • 私の組織にいくつのグループが存在できますか?

    必要なだけグループをもつことができます。 

  • 1 つのグループに何人の人を追加できますか?

    必要なだけメンバーをグループに追加できます。 

  • How many phone numbers can I enter for a contact?

    You can specify up to 4 phone numbers. For more information, see Edit contact information. 

     

  • PureCloud にはサイトをいくつ接続できますか?

    PureCloud に接続できるサイト数には制限がありません。テレフォニー サービスがある拠点に 2 つの Edge を配置するよう推奨します。 

  • 自分の場所について、どの程度の詳細が他の人に表示されますか?

    米国の場合、PureCloud ではお客様の現在の所在地である州と市の情報が収集され表示されます。 海外の場所も同様の情報が表示されます。当社は、お客様の正確な場所を共有しません。

  • How much storage do I have for my documents?

    If you are using a fee PureCloud 1 license, then you have 2TB of storage available.

    If you are paying for a PureCloud 2 or PureCloud 3 license, then you have unlimited storage available.

    See also How many documents can I upload?

  • 場所のデータはどの程度の頻度で更新されますか?

    報告される場所は毎時更新されます。

  • How to I determine which phone is registered to a particular user?

    You can find out which phones are registered to particular users by using the In Use By filter on the Phones tab in Phone Management. For more information, see Phone management column filters.

  • Edge アプライアンスに障害が起きた場合、N+1 冗長性で、ACD コールや非 ACD コールを発信・受信できますか?

    はい。N+1 Edge 構成で稼働中の Edge に障害が起きたら、冗長化された Edge により、ACD コールおよび非 ACD コールを発信・受信できます。 

    電話冗長性機能は、プライマリとセカンダリの両方の Edge に電話を登録し、割り当てます。プライマリ Edge がダウンした場合、電話はセカンダリ Edge に切り替えられて、コールを発信・受信します。電話の機能はほぼ瞬間に切り替わります。Edge がハートビートメッセージをクラウドに送るために要するタイミング ウィンドウのために、PureCloud のユーザー インターフェイスでコールを発信または受信するには最大 15 秒かかります。 

    注意: 稼働中の Edge に障害が発生すると、現在アクティブなコールがすべて失われます。

    メモ: Edge と Edge の間には冗長トランクとゲートウェイ接続が必要です。

  • Edge アプライアンスに障害が起きたら、IVR は引き続き N+1 で機能しますか?

    はい。Edge グループ内の各 PureCloud Edge アプライアンスは、キャッシュされた IVR バージョンをメモリに保持します。

  • Edge がクラウドに接続できない場合、コール イベントは失われますか?

    Edge アプライアンスは作動しているが、クラウドへの接続がダウンした場合、Edge からクラウドへ送られたコールの更新は中断されます。中断中も、Edge は、引き続きコール イベントを Edge ディスクに書き込みます。 クラウドへの接続が復元すると、Edge は紛失したすべての通話イベントと録音を送り、クラウドを更新して、PureCloud は現在の正確な通話ステータスを表示します。

  • Edge がクラウドに接続できない場合、ACD コールの発信・受信はできますか?

    はい。Edge がクラウドに接続できない場合、Edge は基本的な ACD ルーティング機能を提供します。

  • Edge がクラウドに接続できない場合、非 ACD コールの発信・受信はできますか?

    はい。社内および社外のすべての通話は機能しています。ただし、PureCloud インターフェイスを使って、コールを発信・受信することはできません。 これらの操作は、電話自体の制御を使用する必要があります。例えば、ハードウェアの電話の物理的なミュートボタンを押すか、またはソフトフォンのソフトウェアのボタンをクリックします。 

  • Edge がクラウドに接続できない場合、PureCloud インターフェイスを使って通話できますか?

    いいえ。画面がフリーズしている間、ミュートや転送などの画面の通話制御オプションでは PureCloud を使用できません。  クラウドへの接続が復元すると、画面の通話制御オプションの PureCloud は再度使用できるようになります。

  • Edge がクラウドに接続できない場合でも IVR は使用できますか?

    はい。PureCloud Edge アプライアンスは、キャッシュされた IVR バージョンをメモリに保持します。Edge がクラウドへ接続できないときは、キャッシュされた IVR が使用されます。 

    Note: A specific call flows correctly only if the cached IVR has successfully downloaded all the files necessary to traverse the expected call flow. For example, if there hasn’t been a call into a particular menu before the Edge goes offline, and a new call is trying to go to that menu after the Edge goes offline, the call flow may not occur because the files download on demand. Make sure to program call flows with proper failure paths for when a data-dip or similar action fails.

  • Edge がクラウドに接続できない場合、PureCloud インターフェイスには何が表示されますか?

    PureCloud インターフェイスはフリーズして、Edge アプライアンスがクラウドへの接続を失ったときに発生していた状態を表示します。例えば、通話しているときであれば、PureCloud の画面はその通話を表示します。 クラウドへの接続が復元すると、画面が更新されて、正確な通話ステータスを表示します。 通話制御は引き続き表示されますが、PureCloud Edge への接続が再度確立されるまで操作は実行されません。

    メモ:  これは、クライアントがまだ PureCloud に接続していると想定しています。クライアントの接続も失われた場合は、すべてのコール制御を電話で実行する必要があります (PureCloud Web ベース (WebRTC) 電話を使用している場合、コールは切断されます)。

     

  • これまでの自分の場所は保存されていますか?

    PureCloud に最新の場所が保存されるのは 1 時間です。

  • 短時間のコールに割増料金がかかりますか?

    はい。ただし、短時間コールの割増料金が効力を発する前に月次請求サイクル中に最低 100 件のコールを行う必要があります。100 件のコール後、コールの 15% 以上が短時間コールの場合、それらのコールは短時間コールの割増料金が査定されます。

    シナリオ 1

    カスタマーがある請求サイクル中に合計 100 件のアウトバウンドの完了したコールを行なったとします。100 件の完了したコールのうち、10 件が短時間コールだったとします。この場合、コールの 10% だけが短時間であったため、カスタマーの請求書には短時間コールの割増料金は含まれません。

    シナリオ 2

    カスタマーがある請求サイクル中に合計 100 件のアウトバウンドの完了したコールを行なったとします。100 件の完了したコールのうち、20 件が短時間コールだったとします。この場合、コールの 15% 以上が短時間であったため、カスタマーの請求書には短時間コールの割増料金が含まれます。

  • 場所のデータにはタイムアウトはありますか?

    最後に報告された場所は 1 時間後にタイムアウトになります。例えば、Collaborate からログアウトしたり、コンピューターや電話をオフにすると、Collaborate のプロフィールのプレゼンスやステータス表示、その他のセクションから、1 時間後に自分の場所が削除されます。

  • Is there a way to see reports that other users create?

    No. You can see only the reports that you create.   

  • アウトバウンド ダイヤリングのサービスは一時的に利用できません。どうすればいいですか?

    このメッセージは、バックエンド サービスが処理能力の限界に達していることを示しています。つまり、リソースが使用中でダイヤラー サービスや連絡先リスト サービスによるリクエストが完了されなかったことを意味します。PureCloud は必要に応じて自動的にリソースを追加するように設計されています。この状態は一時的なものであるため、次のリクエストは成功するはずです。

    数秒待ってから、アドレス バーに URL を再入力するか、ブラウザの更新ボタンをクリックします。

  • チャットに示されるオレンジ色の線は何ですか? 削除するにはどうすればいいですか?

    このラインは、いつルームまたは PureCloud にフォーカスがないかを基にしてどのメッセージが未読かを示します。 

    未読メッセージのインジケーターは以下の場合に消去されます。

    • [Esc] ボタンを押す。
    • 新しいメッセージの会話に応答する。
    • 会話開始点バーをクリックする。会話開始点バー

  • 定型文による応答のサイズ制限はどのぐらいですか?

    プレーン テキストの定型文による応答では、最大 4,000 文字を含めることができます。

  • ワークスペースとは何ですか?

    ワークスペースは、自分のドキュメントやファイルを保存する場所です。 ユーザーには「マイ ワークスペース」という個人的なワークスペースが 1 つあります。1 人で複数の「グループ ワークスペース」に属する場合もあります。詳細は、「ワークスペースについて」を参照してください。

  • 何をアップロードできますか?

    PureCloud Documents にはどの種類のファイルでもアップロードできます。最大のファイル サイズは 2G です。

    詳細は、「使えるファイルの種類について」を参照してください

  • オンネットおよびオフネットとはどのような意味ですか?

    オンネットとは、コールが同じネットワーク上で開始、終了するときです。オフネットとは、コールが異なるネットワーク上で開始、または終了するときです。

    カナダでは、PureCloud Voice の使用料はオンネットとオフネットの領域を基にしています。カナダの大部分のコーリング エリアはオンネットとみなされています。オフネットは通常、人口密度の低い農村地に適用されます。

  • What do the empty boxes before an activity represent?

    An activity with a flexible start time is represented by outlined increments that precede the current start time.

  • グループ チャット ルームがいっぱいとは?

    チャット ルームには最大で1000人が参加できます。グループ チャットの参加者が1000人を超えると、PureCloud はこのグループはいっぱいと判断し、グループ チャットの履歴のみ表示できます。他のユーザーがチャット ルームを退室するまで、チャットに参加し、メッセージを送信したり、履歴を検索したりすることはできません。

  • What does the lock icon represent?

    The lock icon next to an activity indicates that the activity is marked “Not relative to shift start.” The activity is not dependent upon the shift’s start time. For more information, see Set up shift activities.

  • What does the marked out currency symbol represent?

    The currency icon with a slash next to an activity indicates that it is an unpaid activity. For more information, see Set up shift activities.

  • 星のアイコンにはどのような機能がありますか?

    星のアイコン (お気に入り) を使うと、[お気に入り] リストに表示する社内のユーザーやグループを選択できます。 詳細は、「お気に入りに追加」を参照してください。お気に入りに追加アイコン

  • What font does PureCloud use?

    PureCloud uses Helvetica Neue as the default font for all text, but will fall back to Helvetica, Arial, or sans-serif if Helvetica Neue is not present on your computer. PureCloud uses Lato for headers.

  • What happens if a metered evaluation policy matches more interactions than it is set to evaluate?

    PureCloud does not assign evaluations for the extra interactions. For example, imagine that you create a policy that matches inbound calls and that also assigns 50 metered evaluations per day. If you receive 300 inbound calls in a day, then only 50 of them are assigned for evaluation. The remaining 250 are no longer eligible for evaluation, unless they match a different policy. The next day, the count starts over with new interactions received that day. The non-evaluated interactions from the previous day do not roll over.

  • 自分の場所を共有しないと、どうなりますか?

    自分の場所を共有しないことを選択するか、ブラウザまたは携帯電話の場所サービスをオフにすると、Collaborate に自分の場所情報が表示されません。他のユーザーの場所は表示されます。

     

  • 私のキャリアが E.164 国際番号付けプランをサポートしない場合はどうなりますか?

    PureCloud Edge では、アウトバウンド コールで送信される発信元および発信先パーティの番号をE.164 を受諾しないキャリアにとって受け入れることのできるフォーマットに変換することができます。 正規表現を使ってアウトバウンド アドレスを変換する」のセクションを参照してください。E.164 をサポートしないキャリアで使用する RegEx の例については、「外部トランク番号変換の正規表現一致と置き換えの例」を参照してください。

  • リソース センターが正しく表示されない場合、どうすればいいですか?

    リソース センターのナビゲーションまたは機能が正しく表示されない場合は、Web ブラウザのキャッシュを消去し、ページを再読み込みします。キャッシュを消去することで、ページがリセットされ、正しく表示されます。それでもページが正しく読み込まれない場合は、各ページの下部にあるフィードバックに記入してください。

  • What is a PureCloud Softphone?

    The PureCloud Softphone is a software-based phone. With our PureCloud Softphone, there is a separate software package to download and install before you can begin to use the phone to make and receive calls.

    Within PureCloud, we also provide the PureCloud web-based (WebRTC) phone. Our PureCloud web-based (WebRTC) phone is different from our PureCloud Softphone in that it runs right from your browser. There is no additional software to download or install.  You simply enable a web-based phone and you can immediately use it to make and receive calls.

    For more information, see About PureCloud Softphone.

  • What is a PureCloud web-based (WebRTC) phone?

    The PureCloud web-based (WebRTC) phone runs right from your browser. There is no additional software to download or install. You simply enable a web-based phone and you can immediately use it to make and receive calls.

    Within PureCloud, we also provide the PureCloud Softphone. Our PureCloud Softphone is different from our PureCloud web-based (WebRTC) phone in that there is a separate software package to download and install before you can begin to use the phone to make and receive calls.

    For more information, see Set up PureCloud web-based (WebRTC) phones.

  • 短時間のコールとは何ですか?

    Any customer-originated outbound US domestic completed call that is equal to or less than 6 seconds in total duration is defined as a short duration call.

  • アクティビティ ストリームとはどのような機能ですか?

    アクティビティ ストリームは、PureCloud にログオン中に受信したすべての通知とメッセージのリストを表示します。この機能を使って、最近のアクティビティをチェックしたり、チャット メッセージやボイスメール メッセージ、または通話の受信を確認することができます。 

  • グループ チャット ルームとパーソナル チャット ルームの違いは何ですか?

    どちらのタイプのチャット ルームも [チャット] パネルの [グループ] の下に表示されますが、以下の違いがあります。

    • グループ チャット ルームはオフィシャル グループの下に表示され、グループのメンバーおよびチャットしたい、またはチャット ルームをモニターしたい非メンバーを含みます (グループが公開の場合)。管理者またはグループ オーナーのみがメンバーを追加または削除できます。 
    • パーソナル チャット ルームは、[パーソナル グループ] の下に表示され、ルームの作成者やその他の参加者により招待された人のみが含まれます。パーソナル チャット ルームはどのメンバーでも作成できます。このチャット ルームはグループに接続されていません。パーソナル チャット ルームの作成方法に関する詳細は、「チャット ルームを作成」を参照してください。

  • 海外の場所には、何が表示されますか?

    • 米国内にいる人が米国内にいる人を見る場合は、市と州。
    • 米国内にいる人が米国外にいる人を見る場合は、市と国。
    • 米国外にいる人が米国内にいる人を見る場合は、市、州、国。
    • 米国外にいる人が同じ国内にいる人を見る場合は、市と地域。
    • 米国外にいる人が別の国内にいる人を見る場合は、市と国。

  • 私の組織に含めることのできる最大人数は何人ですか?

    必要な人数だけ何人でも含めることができます。 

  • Documents で保存または表示できるのはどの種類のファイルですか?

    Documents レポジトリにはほぼすべての種類のファイルを保存できます。詳細は、「使えるファイルの種類について」を参照してください。

  • What licenses do I need for External Contacts?

    • You automatically get the basic External Contacts feature with with any PureCloud user license, including the free license.
    • SalesForce integration requires a PureCloud 1 license.
    • Interaction History requires a PureCloud 3 license.

  • デフォルト役割に関連付けられていない権限は何ですか?

    権限の中には PureCloud のデフォルト役割に関連付けられていないものがあります。 デフォルトで役割に割り当てられていない権限の完全なリストについては、「製品、役割、権限リスト」の [未割り当て] タブを参照してください。

    ユーザーにこれらの権限があるようにしたい場合は、デフォルトまたはユーザー追加の役割にその権限を追加して、その権限を与えたいユーザーに役割を割り当てます。

  • PureCloud が使用するのはどの公開 IP アドレスですか?

    PureCloud uses public IP addresses provided by Amazon. These public IP addresses change frequently. For more information, see Ports and services to configure on your company firewall.

  • PureCloud から物理的な電話を削除する際に何をすべきですか?

    物理的な電話を整えて PureCloud 組織に登録する場合、回線の表示 ID などの特定の設定詳細が PureCloud と電話それ自体に格納されます。後で物理的な電話を削除または置き換える際に、それをあなたの PureCloud 組織で再び使用する意向がない場合は、電話で出荷時リセットを実行する必要があります。それを行うことにより、電話が誤って再接続された場合に発生する可能性のある回線の表示 ID の競合を防ぐことができます。

  • スクリプトのテンプレートとコンポーネントのテンプレートの違いは何ですか?

    スクリプト エディターは、以下の 2 種類のテンプレートを提供します。

    • スクリプトのテンプレートは、再利用のためにパッケージにされたスクリプト全体です。新規スクリプトを作成する場合は、スクリプトのテンプレートを選択できます。「テンプレートのページ」を参照してください。
    • コンポーネントのテンプレートには、1 つ以上の視覚的コンポーネント (テキスト ボックス、画像、ボタンなど) が含まれており、スクリプト ページにそれらを挿入することができます。「テンプレートからコンポーネントを挿入」を参照してください。

  • When does the PureCloud Voice billing cycle start and end?

    PureCloud Voice の請求サイクルは UTC+7:00 に開始、終了します。より明確に言うと、特定の請求サイクルのインボイスには、請求サイクルの開始日の UTC+7:00 から請求サイクル終了日の UTC+7:00 までに行われたコールすべてが表示されます。 

  • Where are downloaded recordings located on my computer?

    If you have the correct permissions, you can download recordings one at a time from PureCloud.

    The download location depends on your operating system and which browser or desktop app you’re using. If you are using a computer managed by your company, your operating system or web-browser configuration could also affect the download location. 

    If you cannot locate a recording that you downloaded, try these steps:

    1. If you are using the PureCloud web app, then check to make sure that your web browser allows pop-ups from PureCloud.
    2. If you are using the PureCloud web app, then do an Internet search for your “web browser + downloads” to find out where your web browser stores downloads and whether you can set the location.
    3. If you are using the PureCloud desktop app, look for another dialog box that appears outside PureCloud. That window contains the name of the download, which you can click to open it and find its file system location. It is possible that the download window popped up behind PureCloud.

    You can also change your default download location.

  • 開発者用のアウトバウンド ダイヤリングに関する情報はどこにありますか?

    PureCloud developer tools are documented in the PureCloud Developer Center. This site is for developers, partners, and anyone interested in interfacing directly to PureCloud from their favorite language.

    プラットフォーム API には、次のチュートリアルを含む、キャンペーンや連絡先リストなどのダイヤラーのリソースを設定し、使用する方法についての情報があります。

    • ダイヤラー コールリストにレコードを挿入してキャンペーンを開始します。
    • アウトバウンド コールを行うために実行できるキャンペーンを作成します。
    • アウトバウンド ダイヤリング キャンペーンで使用するために連絡先リストを作成します。
    • 既存のアウトバウンド ダイヤリング連絡先リストに連絡先をアップロードします。

    開発者センターは頻繁に更新されるので、度々チェックしてください。

  • PureCloud アプリはどこでダウンロードできますか?

    デスクトップ アプリ」という記事で PureCloud デスクトップ アプリをダウンロードし、詳細を確認することができます。また、Web ブラウザから Web アプリにアクセスして、PureCloud にアクセスすることもできます。Web アプリに関する詳細は、「Web アプリ」という記事を参照してください。 

    モバイル アプリ」という記事で iOS と Android デバイス用の PureCloud アプリをダウンロードできます。 PureCloud には、Collaborate と Documents という 2 つのモバイル デバイス用アプリがあります。Collaborate アプリでは、他のユーザーを探したり、通信することができ、Documents アプリでは、PureCloud に保存されたファイルにアクセスできます。 

  • 送信したファックスの詳細はどこで確認できますか?

    ファックスの送信先番号やファックスの送信日時など、ファックスの詳細を確認するには、Documents のファックス ファイルに進みファイルの監査証跡を表示します。 

  • 送受信したファックスはどこにありますか?

    PureCloud Documents では、ワークスペースのファイルのように、送受信したファックスが保存されます。  ファイルを検索して、ファックスを探します。受信したファックスをインボックスで表示することもできます。 

  • 自分のデータはどこに保存されますか?

    PureCloud にドキュメントをアップロードすると、クラウドに安全に保存されます。これにより、PureCloud への接続のために使用しているどのコンピュータやモバイル デバイスからでもドキュメントにアクセスできます。

  • コンタクト センターのエージェントとスーパーバイザーはどの追加の役割が必要ですか?

    コンタクト センターのエージェントとスーパーバイザーは、仕事を完了させるために必要な機能を表示することができるように、追加の役割が割り当てられている必要があります。

    • Agents need the agent role in addition to the PureCloud User role.
    • Contact center supervisors need the supervisor role in addition to the PureCloud Supervisor role. 

  • PureCloud for Salesforce ではどのコール アクションがサポートされていますか?

    PureCloud for Salesforce currently supports pick up, hold, mute, blind transfer, consult transfer, record, secure pause, DTMF, and disconnect call controls. 

  • PureCloud for Salesforce は、どの Salesforce API を使用しますか?

    PureCloud for Salesforce は Salesforce Open CTI API を基にしており、Salesforce は現在この API をサポートしています。Salesforce では CTI Toolkit のサポートを終了したため、これは統合には使用されていません。

  • ファイルは誰と共有できますか?

    You can share files with anyone, including PureCloud groups and people who are not PureCloud users. For more information, see About sharing files and ファイルを共有.

  • 私のドキュメントを見ることができるのは誰ですか?

    個人用ワークスペースのドキュメントを見ることができるのはそのオーナーだけです。PureCloud 管理者でさえ、個人のワークスペースにはアクセスできません。

    グループ ワークスペースのすべてのドキュメントは、ワークスペースのメンバーなら誰でも見ることができます。

  • Why am I having difficulty re-provisioning my phone using the global phone provisioning service?

    The global phone provisioning service creates a 1:1 association between the phone’s MAC address and a customer’s PureCloud organization. As such, the phone cannot simultaneously exist in more than one PureCloud organization. More specifically, the global phone provisioning service may not find your phone if the MAC address exists in another PureCloud organization. If you need to re-provision a phone in a new PureCloud organization using the global phone provisioning service, you must first remove the phone from the existing PureCloud organization.

  • 内線番号のみをもつユーザーからのコールはなぜ PureCloud Voice でブロックされるのですか?

    Calls from PureCloud Voice must have a valid number associated with them. If a user has an extension but no DID number assigned to them in their profile and a fallback outbound calling address is not defined in the trunk settings, outbound calls can fail. For more information, see Set the outbound calling address.

  • なぜコールがレコーディングされないのですか?

    コールのレコーディングは、電話管理者により SIP トランクで [回線のレコーディング] が有効にされている必要があります。「トランクで回線のレコーディングを有効化」手順を実行してください。 

  • 機能の中に UI に表示されないものがあるのはなぜですか?

    メモ:次の PureCloud 機能は、現在のところ表示するには追加の権限設定が必要です:

    • コンタクト センターの機能 - エージェントの役割はエージェントのコンタクト センター機能を表示するのに必要であり、スーパーバイザーの役割はキューとエージェントのダッシュボードおよびレポートを表示するのに必要です。
    • [ボイスメール] タブ - [ボイスメール] タブを表示するには Unified Communications が必要です。これらの手順に従って権限を追加します:
      • [管理] > [ユーザーと権限] をクリックします。
      • [役割/権限] をクリックします。
      • [役割の編集] をクリックします。
      • 権限タブをクリックします。
      • All Permissionをクリックします。
      • [一般] > [Unified Communications] をクリックします。

    権限について詳しくは、「ユーザーと権限について」と「製品、役割、権限リスト」を参照してください。

  • Why can’t I find the chat group to receive webhook notifications?

    You must be a member of owners-only or members-only PureCloud groups to administer chat notifications (webhooks) to those groups. If you are not a member of those groups, you won’t find them when you attempt to specify the Chat Target in the PureCloud configuration. Ask the owners of those groups to add you as a member and then remove you when the configuration is completed. Note: You can administer notifications to public groups without being a member.

  • Documents が表示されないのはどうしてですか?

    Documents を表示するためには、従業員の役割またはコンテンツ管理のユーザーの権利をもつ役割である必要があります。これについては、管理者にお問い合わせください。

  • 必要なグループ ワークスペースが表示されないのはなぜですか?

    グループ ワークスペースを表示するには、そのメンバーとして追加されている必要があります。探しているグループ ワークスペースが見つからない場合は、そのグループ ワークスペースにメンバーとしてあなたを追加するように管理者に頼んでください。

  • インバウンド コール フローにルーティングされるときに、なぜコールが切断されるのですか?

    自動音声認識 (ASR) は、新規コール フローの開始メニューのデフォルトで有効になっています。開始メニューで ASR 用語が定義されていない場合、システムは発信者を切断することがあります。意図としない発信者の切断を防ぐには、メニュー オプションで有効な ASR 用語を定義するか、またはコールフローの ASR をオーバーライドします。「フローを設計する基本手順」と「開始メニューを設定」を参照してください。

  • Why do I need to re-enter my PureCloud credentials?

    Users in HIPAA organizations are logged out of PureCloud when their browsing session expires. Users are directed to the PureCloud login page and must re-enter their credentials. If users are on a call when the browsing session expires, the call is not interrupted. When the call completes, users are directed to the PureCloud login page and must re-enter their credentials.

    Users in non-HIPAA organizations are automatically re-authenticated when their browsing session expires. The re-authentication process causes PureCloud to reload. Users are returned to the page they were on when the browsing session expired. If users are on a call when the browsing session expires, the call is not interrupted. Users can choose to re-authenticate automatically after the call ends.

  • なぜ地域を選択する必要があるのですか?

    ブラウザ アプリデスクトップ アプリ、またはモバイル アプリにログインすると、組織が作成された地域を選択するよう指示されます。例えば、アメリカ、アジア太平洋 (シドニー)、アジア太平洋 (東京)、EMEA などがあります。選択する地域がよくわからない場合は、PureCloud 管理者にお問い合わせください。 オフィスや自宅にいる場合でも、旅行中の場合でも、PureCloud へのアクセスは、地域の Amazon データ センターに対応する URL にルーティングされます。 

  • 自分の PureCloud にはない機能に関する記事があるのはなぜですか?

    リソース センターが、自分のシステムにはない機能に言及するにはいくつかの理由が考えられます。

    • ユーザーの権限がない場合。 PureCloud の機能は役割に基づくものです。つまり、管理者がユーザーに役割を割り当てないと、ユーザーは特定の機能にアクセスすることはできません。権限について詳しくは、「ユーザーと権限について」と「製品、役割、権限リスト」を参照してください。
    • You don’t have the license. Licenses for Collaborate, Communicate, and PureCloud 1, 2, and 3 all provide different features. The features available to you depend on what has been purchased for your organization. 
    • 機能がまだリリースされていない場合。PureCloud は毎週、新機能や拡張機能を追加します。リソース センターでは更新を見越して、まだ PureCloud にはないけれども、じきに追加される機能について言及することがあります。詳細は、「継続的デリバリー モデル」を参照してください。

  • PureCloud を閉じても、モバイル アプリからの通知を受け取るのはなぜですか?

    PureCloud からログアウトしない限り、PureCloud モバイル アプリは通知をプッシュし続けます。アプリを閉じても自動的にログアウトされるわけではありません。

  • 私が特定のステータスになっている場合、なぜ私宛のコールがボイスメールに送信されるのですか?

    中断を防ぐために、ステータスが次のいずれかである場合、PureCloud はあなたのコールをボイスメールに送信します。 取り込み中、休憩中、食事中、会議中、トレーニング中、応答不可、オフライン。あなたがエージェントで、キュー中、音声インタラクションを完了している場合、管理者が [エージェントの使用率] をどのように設定したかにより、PureCloud はインタラクション以外の着信コールもすぐにボイスメールに送信します。ステータスとその効果の詳細は、「プレゼンス、ステータス、アクティビティのインジケーター」または「エージェントのプレゼンス、ステータス、アクティビティのインジケーター」を参照してください。

  • 一部の webhook 通知が、自分が使用するチャット ルームに表示されないのはなぜですか?

    webhook の通知は 1 秒間に 10 通の制限があります。一部の通知が表示されるのに、他の通知が表示されない場合、フィルターを追加して、 webhook マッピングを絞り込んでみてください。

  • 自分の場所がときどき間違って表示されるのはなぜですか?

    これは、ユーザーの場所に関する緯度と経度の座標について、ブラウザの API がおおよその場所を返した場合に発生する場合があります。例えば、GPS のないデバイスを使用している場合、オープン ストリート マップのデータが不正確な場合などに発生します。

  • 着信数のメトリクスは、なぜ応答数と放棄数を加算したメトリクスと等しいとは限らないのですか?

    フローアウトと PureCloud のメトリクス統計を追跡する方法のために、着信数のメトリクスが応答数と放棄数のメトリクスと等しくならない可能性があります。

    フローアウトは、キューに入ってエージェントが応答する前にキューを離れるか、切断されたコールのことで、PureCloud ではこれらのコールを応答数または放棄数のメトリクスに含めません。 フローアウトには、手動の転送、ボイスメールへの転送、手動による応答、またはコールバックが含まれます。また、ある特定時間が経過後に別のキューや外部パーティーに転送されるインキュー フローなどのシステム操作のイベントも含まれます。PureCloud ではフローアウトを応答数または放棄数のメトリクスに含めません。 

    PureCloud では、30 分間隔でメトリクス統計を追跡します。インタラクションは複数の間隔にわたることがあります。インタラクションがある間隔のキューに入るが、次の間隔まで応答されないか放棄された場合、PureCloud はこのインタラクションをある間隔では着信数として、次の間隔では応答数または放棄数として数えます。例えば、コールが 7:28 にキューに入り、エージェントが 7:32 にそのコールに応答します。PureCloud は、そのコールを 7:00-7:30 の間隔の着信数メトリクスに追加しますが、エージェントの応答は  7:30-8:00 の間隔の応答数メトリクスに追加します。

  • メール ボタンが機能しないのはなぜですか?

    [メール] ボタンを使うには、コンピューターでデフォルトのメール アプリケーションを選択していなければなりません。オペレーティング システムでデフォルトのアプリケーションの選択方法がわからない場合、IT 部門にお問い合わせください。メール ボタン

  • ユーザーはなぜ割り当てられた DID 番号または内線番号を経由してコールを受信しないのですか?

    ユーザーに DID 番号や内線番号が割り当てられていて、その DID 番号や内線番号を経由してコールを受信できない場合には、次を確認してください。

    • ユーザーが DID 番号と内線番号の両方を持っている場合は、ユーザーのプロフィールにある [連絡先情報] セクションに DID 番号と内線番号は別々の電話として入力されています。DID 番号と内線番号は、異なる番号として見なされており、同じ電話として入力することはできません。「連絡先のオプションを設定」を参照してください。
    • DID 番号と内線番号がリストに表示され、[DID] または [内線番号プール] で定義されています。 
    • ユーザーに適切なライセンス タイプ、役割、権限があります。「ユーザーの権限を確認」を参照してください。 

  • 私の Bridge サーバーはなぜ 10 分おきに切断するのですか?

    Bridge サーバーは、PureCloud との双方向コミュニケーションにセキュア WebSocket 接続を使用します。これらの接続を許可するように Web プロキシを設定します。