Glossary: call flow


コールフローは組織のプロセスで、たいてい音声ファイルとメニューオプションがあり、エージェントが割り当てられる前の通話者の経験のことを指します。コールフローとは、着信の自動応答や、着信、発信IVR、コールのイン キュー(待機中)の処理のことを言います。