Glossary: outbound dialing


アウトバウンド ダイヤルとは、規定された一連の規則に従って、連絡先のリストにキャンペーンをかけることです。 キャンペーンでは連絡先リストの情報を基にして電話をかけていきます。キャンペーンでは通常、エージェントのためにスクリプトが用意されています。アウトバウンド ダイヤルはエージェントの生産性を向上させ、アイドル時間を少なくすることができます。