Glossary: quality management


品質管理は、すべてのインタラクションが効果的かつ効率的に処理されることを保証する一連のツールおよびプロセスです。品質管理には、インタラクションのレコーディング、リアルタイムモニタリング、レコーディングされたインタラクションの検索ツール、インタラクションの評価とレポート、および評価調整の機能が含まれます。