Glossary: skills-based routing (SBR)


スキルベースのルーティングは、コンタクト・センターにいる特定のスキルを持つ人員の利点を最大に引き出すことができます。スキルに基づいたルーティングでは、お客様が要請する言語とスキルを使い、インタラクションを処理するための専門知識を判断し、そのお客様にサービスを提供するのに最も適したエージェントにそのインタラクションがまわされます。