リリース ノート

PureCloudの新機能および機能拡張について


2019年4月17日

Communicate

  • PureCloud Voice サービスの展開 (スウェーデン)

コンタクトセンター

  • エージェントパフォーマンスビューにおけるエージェント状態のリアルタイム表示
  • インタラクションのカウントダウン機構
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2019年4月10日


Communicate

  • マイク設定の機能強化 (WebRTC利用時)

コンタクトセンター

  • IVRフロー中のボイスメールへの転送操作に係る機能拡張
  • 外部連絡先データの検索方法の変更 (ACDウェブチャット時)
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2019年4月3日


Communicate

  • 外部トランクにおける SIP REFER シグナリングへの対応 (発信方向)

コンタクトセンター

  • 分析系APIのインタラクション詳細レコード関係の機能強化

機能停止予定

  • 機能停止: ソーシャルチャネル経由のインタラクション管理
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2019年3月27日


コンタクトセンター

  • 外部TTS(音声合成)エンジンとの連携
  • "キューアクティビティ"詳細ビューに関する機能強化(安定性) 
  • 各種ビューにおける"セッションDNIS"及び"初期方向"フィールドの追加
  • 画面共有における機能強化
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2019年3月20日


コンタクトセンター

  • ウェブベースのアンケート機能
  • 外部連絡先機能のインタラクション履歴パネルにおけるフィルタリング機能
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