2017年10月18日

プラットフォーム

  • フリーシートに関する組織レベルの設定

Communicate

  • USBスティックを用いるEdgeサーバの初期構成
  • Edgeペアリングプロセスにおける証明書暗号化の中国特有要件への対応

コンタクトセンター

  • レポートエディター内ユーザ選択の操作性向上
  • インタラクション ビューに関する機能強化

統合

  • PureCloud データアクション連携
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2017年10月11日

プラットフォーム

  • セキュアIVR機能部分を含めたPCI DSS Level 1への準拠
  • 従量課金部分に関連する情報提示の機能強化

コンタクトセンター

  • Eメールインタラクションにおけるスクリプトの対応
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Version 1.0.0.6444 – 2017/10/11

Manual and auto-update availability Available for manual update in all regions starting October 11, 2017. Auto-update enabled for US-East and EU-West regions starting October 18, 2017. Auto-update enabled for AP-NE and AP-SE regions starting October 25, 2017. Automatic updates roll out to customers over a [More]

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2017年10月4日

プラットフォーム

  • リソースセンターのファセット式ナビゲーション及び検索

Communicate

  • PureCloud Edge サーバの時刻同期メカニズムの改善

コンタクトセンター

  • 外部連絡先データに基づくEメールインタラクションのルーティング
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2017年9月27日

プラットフォーム

  • 通知系APIサービスの機能強化、及び、その活用によるWFMリアルタイム遵守連携のためのオープンソースプロジェクト

コンタクトセンター

  • IVR フロー設計ツール Architect のインキューコールフローにおける組込変数 Call.CurrentQueue
  • アウトバウンド架電に関するグローバル設定

統合

  • Salesforce活動記録へのチャット記録の保存
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2017年9月20日

コンタクトセンター

  • IVR フロー設計ツール Architect におけるセキュアコールフローの作成
  • Architect における Exit Loop 及び Next Loop アクションのサポート
  • Eメールによる問合せへの自動返信
  • 定形返答文における変数->値への置き換え機能
  • エージェントへのキュー割当てにおける一括追加機能
  • コールバックインタラクションへの対応 (続編; レポート/アラート分野)
  • WFM(人員管理)におけるスケジュール管理の機能強化
  • WFM(人員管理)におけるエクスポート操作系の機能強化

統合

  • 外部アプリケーションのPureCloud画面内連携
  • クラウド型のウェブサービス・データアクションのサポート
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Version 1.0.0.6320 – 2017/9/13

Manual and auto-update availability Available for manual update in all regions starting September 13, 2017. Auto-update enabled for US-East and EU-West regions starting September 20, 2017. Auto-update enabled for AP-NE and AP-SE regions starting September 27, 2017. Automatic updates roll out to customers over a [More]

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2017年9月13日

プラットフォーム

  • パートナーによるお客様組織の管理機能

Communicate

  • PureCloud Edge 等に関するリリースノート情報の電子メール周知

コンタクトセンター

  • Eメール用ワーク(コール)フローにおけるスケジュールオプション
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2017年9月6日

コンタクトセンター

  • 留守番電話のACDルーティング
  • 通話中のブラウザ共有セッションの追加
  • キューアクティビティ ビューに関する機能強化
  • 各種パフォーマンスビューにおけるコールバック インタラクションフィルタの対応
  • アウトバウンド架電、コールルールの条件設定における機能強化
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2017年8月30日

プラットフォーム

  • ヘルプパネルの操作性向上
  • コールバックインタラクション系の統計項目をプログラミング的に取得

コンタクトセンター

  • ウェブチャットインタラクションにおけるスクリプトの対応
  • キューパフォーマンスビューにおけるデータのエクスポート
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