2019年4月17日


Communicate

PureCloud Voice サービスの展開 (スウェーデン)

100%クラウドベースのテレフォニーサービス PureCloud Voice をスウェーデンのお客様に提供開始します。AWS のアイルランドリージョンからのお届けとなります。詳細については、About PureCloud Voice をご覧下さい。

コンタクトセンター

エージェントパフォーマンスビューにおけるエージェント状態のリアルタイム表示

エージェントパフォーマンスサマリー及びエージェントステータスサマリーの両ビューにおいて、一覧表示されているエージェントの左横に、旬な(=リアルタイムの)エージェント状態を表示するようにします。これらビューに表示されている稼働等のデータそのものはヒストリカル視点であっても、興味のあるエージェントが今どのような状態にあるのかを同一ビューで即座に確認することが可能です。詳細については、Agents Performance Summary view 及び Agents Status Summary view をご覧下さい。

インタラクションのカウントダウン機構

エージェントのデスクトップにお客様のインタラクションが入って来た際、カウントダウンを行うようになります。カウントがゼロになると、そのインタラクションがキューに戻り、エージェント状態が強制的に"応答なし"状態になるというもので、従来もこの振る舞いでしたが、今後はカウントダウンが表示され、振る舞いが明示的になります。詳細については、Accept and complete interactions をご覧下さい。