2017年4月5日


プラットフォーム

AWS Direct Connectへの対応

PureCloudにおけるAmazon Web Services (AWS) Direct Connectサービスへの対応を開始します。AWS Direct Connectにおけるパブリック仮想インタフェースをサポートする形となります。詳細については、AWS Direct Connect for PureCloud FAQ をご覧下さい。

Collaborate

ボイスメール周知のEメールにおける伝言内容への直接アクセス

ボイスメール受信の際に受け取る周知のEメールにおいて、添付される *.wav ファイルを開封することで伝言の内容を直接聞きおこすことが可能となります。詳細については、Open and play a voicemail をご覧下さい。

留意事項: HIPAA準拠のPureCloud組織においては、そもそもEメールによる周知が行われなくなります。従って、定期的にインボックスの中のボイスメールを能動的に確認する必要があります。詳細については、HIPAA compliance をご覧下さい。

外出中ステータスの日付範囲設定

外出先ステータスを設定するにあたり、開始・終了日を指定することが可能となりました。外出終了日は、プロフィール、ダイレクトメッセージのチャットルーム、連絡先カードの箇所など、PureCloudにおいてアチコチで表示されます。詳細については、Change presence and status をご覧下さい。

Communicate

PureCloud Edge等に関するリリースノート情報

PureCloud Edgeサーバの最新リリースビルドを確認すると共に、当該ビルドにおける機能向上やバグ修正のサマリーをご覧いただけるようになりました。詳細については、Edge and Media Tier release notes をご覧下さい。あるいは、 PureCloud Release Notes home page ページの右側におけるリンク" PureCloud Edge等に関するリリースノート情報の提供" をクリック下さい。

コンタクトセンター

日中時間帯モニタリング

運用管理者やSVの方が、サービスのパフォーマンス、ボリューム、平均処理時間、その他の統計指標の観点から、予測値が実測値との比較でどのようになっているのかをリアルタイムに確認いただくことが可能となりました。詳細については、Intraday monitoring overview をご覧下さい。

統合

"PureCloud for Salesforce" におけるEメールインタラクションのサポート

CRM連携 "PureCloud for Salesforce" において、EメールインタラクションのACDルーティングをサポート開始します。詳細については、Respond to email interactions in PureCloud for Salesforce をご覧下さい。

"PureCloud for Zendesk" におけるEメールインタラクションのサポート

CRM連携 "PureCloud for Zendesk" において、EメールインタラクションのACDルーティングをサポート開始します。詳細については、Respond to email interactions in PureCloud for Zendesk をご覧下さい。

"PureCloud for Chrome" におけるEメールインタラクションのサポート

CRM連携 "PureCloud for Chrome" において、EメールインタラクションのACDルーティングをサポート開始します。詳細については、Respond to email interactions in PureCloud for Chrome をご覧下さい。