2019年2月27日


コンタクトセンター

WFM 日中時間帯の再スケジュール

WFM (人員管理) 機能部分において、日中時間帯に再度スケジューリングを行う機能が追加されます。着目しているスケジュールに関連付けられている短期予測に加えられた変更を考慮しつつ、シフトの長さや開始時刻、各アクティビティの開始時刻の微調整を図ることで、新たなスケジュールへと最適化することが可能となります。詳細については、 Initiate an intraday reschedule をご覧下さい。

インタラクションビューにおける追加のフィルタ・メトリクス

パフォーマンス>インタラクションのビューにおいて、フィルタ条件を増やし、また表示可能なメトリクスも追加します。これらを駆使いただくことで、特定・所望のインタラクションを従来よりも更に絞り込んで検索再生することが可能となります。詳細については、Interactions viewAgents Interactions Detail view 及び Queues Interactions Detail view をご覧下さい。

機能停止予定

機能停止予定に関するアナウンス

PureCloud のリリースノートの箇所で、機能等の停止予定について、今後触れていきます。該当ページでは既にご案内をしてきておりますが、より目に留まるようにとの狙いとなります。詳細については、 Feature deprecations をご覧下さい。

TURN サーバの動作ポートレンジに関する機能停止予定

2019/5/31から、PureCloud における TURN サーバの動作について、ポートレンジ 16834–32768 の**外**での通信を許容しないようになります。ご留意下さい。(TURN サーバですので、WebRTC 関係となります。)詳細については、 Deprecation: TURN port range をご覧下さい。