2018年6月13日


コンタクトセンター

エージェントスクリプトにおける、お客様電話番号のDNCリストへの追加操作のサポート

エージェントスクリプトにおいて新たなアクションをサポート開始しております。具体的には、お客様の電話番号を、アウトバウンド架電キャンペーンの文脈でのDo Not Callリストに追加するというアクションになります。これにより、当該の番号のお客様への、将来的なアウトバウンド架電を抑制することが可能となります。詳細について、 Available script actions をご覧下さい。

WFM(人員管理)機能における権限要件の変更

WFM(人員管理)機能に関する機能強化を鋭意行っておりますが、その一環として、WFM系のビューの幾つかについて、閲覧や編集の操作を行うための新たな権限を導入しております。該当するキューについて、名称表示を行うにあたって、Routing > Queue > View 権限を追加下さい。 該当する一般スキル、言語スキルについて、名称表示を行うにあたって、Routing > Skill > Manage 権限を追加下さい。詳細については、Workforce management roles and permissions をご覧下さい。