2019年3月20日


コンタクトセンター

ウェブベースのアンケート機能

ウェブフォームを利用したデジタル系のアンケート機能を、PureCloud3ライセンスの下、受電、ウェブチャット、Eメール、メッセージングといったコンタクトチャネルでご利用いただけます。顧客満足度を含む応対へのお客様側の評価をつぶさに振り返ることが可能となります。詳細については、About web surveys をご覧下さい。

外部連絡先機能のインタラクション履歴パネルにおけるフィルタリング機能

外部連絡先機能を利用し、対象となる連絡先でインタラクション履歴を見ている際、漏斗アイコンを用いて表示対象をフィルタリングすることができるようになりました。詳細については、 View the interaction history for a contact をご覧下さい。