Collaborate


2018年12月5日

Collaborate

  • モバイルバッジによる通知機能

Communicate

  • WebRTCにおけるTrickle ICEのサポート

コンタクトセンター

  • 転送操作に係るカウント系詳細データへのAPIアクセス
  • スケジュールエディターにおける遵守状況履歴の閲覧
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2017年8月2日

Collaborate

  • ライセンス割り当てに関する機能強化
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2017年7月26日

プラットフォーム

  • IVR 周りの設定やスケジュール管理に関する API 整備
  • 課金・請求系新システムへの移行

Collaborate

  • ハントグループ

コンタクトセンター

  • ヒストリカル スケジュール遵守
  • アウトバウンド架電におけるキャンペーン常時走行のオプション
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2017年6月7日

Collaborate

  • 組織間の権限許可を通したセキュアな信頼関係構築

コンタクトセンター

  • ACDチャットにおける "お客様側文字入力中" の状態表示
  • 応対品質評価フォームにおける質問項目の条件分岐化
  • フォローされていないレポートスケジュール実行の無効化

統合

  • 音声分析及びテキスト化機能 Voci V-Spark との連携
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2017年4月12日

プラットフォーム

  • IVR フロー設計ツール Architect 関連項目へのプログラミングアクセス

Collaborate

  • Windows版インストール型PureCloudアプリにおけるファイルダウンロードの場所指定

Communicate

  • PureCloud Edge周りのシステムヘルスダッシュボード
  • Edgeサーバの運用状態管理の緻密化

コンタクトセンター

  • IVRフロー設計ツールArchitectにおけるフランス語のサポート
  • 通話録音ダウンロードの権限制御
  • WebRTCベースのソフトフォン関連の設定 – インタラクションパネル経由

統合

  • SSOサポートにおける新規IDプロバイダのサポート - "Google G Suite"
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2017年4月5日

プラットフォーム

  • AWS Direct Connectへの対応

Collaborate

  • ボイスメール周知のEメールにおける伝言内容への直接アクセス
  • 外出中ステータスの日付範囲設定

Communicate

  • PureCloud Edge等に関するリリースノート情報

コンタクトセンター

  • 日中時間帯モニタリング

統合

  • "PureCloud for Salesforce" におけるEメールインタラクションのサポート
  • "PureCloud for Zendesk" におけるEメールインタラクションのサポート
  • "PureCloud for Chrome" におけるEメールインタラクションのサポート
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2017年3月22日

プラットフォーム

  • HIPAA及びPCI準拠の状況表示 (組織の設定ページ内)
  • HIPAA準拠組織のチャット送受信における添付ファイルの送信機能

Collaborate

  • ユーザ管理の更なる簡素化

統合

  • SSOサポートにおける新規IDプロバイダのサポート - "Ping"
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2017年2月8日

Collaborate

  • チャット履歴の読み込み

コンタクトセンター

  • 新規Eメール (キューの代理による)

統合

  • 【PureConnect(旧CIC)顧客向け】ブラウザー共有機能 (PureCloud for CIC連携が前提)
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2017年1月4日

Collaborate

  • '言語'設定項目の新設 (ブラウザ版/インストール型クライアント向け)

コンタクトセンター

  • IVRフロー設計ツールArchitectにおけるタイ言語のサポート
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2016年10月26日

Collaborate

  • パーソナルグループの"お気に入り"対応

Communicate

  • インボックス内通話録音の名称変更

コンタクトセンター

  • エージェントのインタラクションにおけるダイヤルパッド利用
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2016年10月19日

Collaborate

  • チャット内容の検索コマンド

Communicate

  • ダイヤルパッド上のDTMF送出サポート

コンタクトセンター

  • キューアクティビティの詳細ビューにおけるフィルタ機能の強化

統合

  • SSO 対応 - Microsoft Azure Active Directory Premium エディション
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2016年9月21日

Collaborate

  • ファイル共有機能 - ファイル検索条件の強化
  • ファイル共有機能 - ファイルのグループとの共有
  • ファイル共有機能 - ワークスペースの説明欄のサポート

Communicate

  • Far-End NAT Traverse (FENT) リモート デプロイメントモデル

コンタクトセンター

  • ヒストリカルレポートにおけるカスタム日付レンジのサポート
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August 12, 2016

Collaborate

  • Updated user profile layout
  • New location for group chat notification

統合

  • Outbound dialing and script support in PureCloud for Salesforce
  • Outbound dialing and script support in PureCloud for Zendesk
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June 29, 2016

Collaborate

  • Improvements to Documents dashboard

Communicate

  • Support for Polycom VVX 101 and 201 phones

コンタクトセンター

  • Utilization option for non-ACD calls
  • Change to the way that PureCloud ACD assigns agents to interactions
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June 1, 2016

Collaborate

  • New user statuses
  • Increased chat room participant limits

コンタクトセンター

  • Configurable alerts for interaction statistics

統合

  • PureCloud for Salesforce Console API logout event
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May 25, 2016

Collaborate

  • Thumbnail image support for additional document types

Communicate

  • Model-specific metabases for Polycom and AudioCodes phones

コンタクトセンター

  • Brazilian-Portuguese language support
  • Chat and email metrics added to queue reports

統合

  • Verint WFM historical and Verint WFM RTA
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May 11, 2016

プラットフォーム

  • Enhanced professional support assistance

Colloborate

  • Video troubleshooting

コンタクトセンター

  • Architect flow printing
  • German language support
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April 20, 2016

Collaborate

  • 位置情報

コンタクトセンター

  • Bulk add queue members based on groups, roles, location, and manager
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March 30, 2016

Collaborate

  • Delete files from chat
  • Add custom and structured attributes to documents

コンタクトセンター

  • Transfer to voicemail added to Architect
  • Load-based schedule generation
  • Short-term forecasting
  • Campaign rules for outbound dialing

統合

  • PureCloud for Salesforce enhancements
  • PureCloud for Zendesk enhancements
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March 2, 2016

プラットフォーム

  • New support workflow for PureCloud Pro+ organizations

Collaborate

  • New UI for profile setup
  • Ability to open video chats in pop-out window

Contact center and Communicate

  • Group ring
  • Ability to copy interactions through the Agent UI

統合

  • Single Sign On support for Okta
  • Single Sign On support for SFDC
  • Improvements to PureCloud for Salesforce
  • Salesforce Data Dip Connector is now available in East Asia (Japan) region
  • Oracle Cloud Service Data Dip Connector is now available in East Asia (Japan) region
  • Web Services Data Dip Connector is now available in East Asia (Japan) region
  • Zendesk Data Dip Connector is now available in East Asia (Japan) region
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February 19, 2016

Collaborate

  • Bulk role assignment tool

統合

  • Multi-region support for PureCloud for Salesforce
  • Multi-region support for PureCloud for Zendesk
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January 22, 2016

Collaborate

  • New Activity indicators
  • Improved “Out of Office” functionality

統合

  • Initial release of PureCloud for Zendesk
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December 18, 2015

Collaborate

  • Location enhancements

Communicate

  • Emergency services configuration enhancements

コンタクトセンター

  • New Predictive and Power modes for Dialer
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November 13, 2015

統合

  • Improvements to PureCloud for Salesforce
  • Improvements to Salesforce Object Routing Connector
  • Improved styling on several Webhooks widgets
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November 6, 2015

プラットフォーム

  • Consolidated user interface

Collaborate

  • チャットの検索
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