Communicate


June 5, 2019

Communicate

  • PureCloud Voice in Spain and Switzerland

コンタクトセンター

  • Introducing Altocloud
[View details]

2019年4月24日

Communicate

  • PureCloud Voice サービスの展開 - ベルギー及びフィンランド

コンタクトセンター

  • Architectにおけるコレクション型変数に係る機能拡張
  • スクリプトの自動保存機能
  • サービスレベル値の計算ロジックに係る機能拡張
[View details]

2019年4月17日

Communicate

  • PureCloud Voice サービスの展開 (スウェーデン)

コンタクトセンター

  • エージェントパフォーマンスビューにおけるエージェント状態のリアルタイム表示
  • インタラクションのカウントダウン機構
[View details]

2019年4月10日

Communicate

  • マイク設定の機能強化 (WebRTC利用時)

コンタクトセンター

  • IVRフロー中のボイスメールへの転送操作に係る機能拡張
  • 外部連絡先データの検索方法の変更 (ACDウェブチャット時)
[View details]

2019年4月3日

Communicate

  • 外部トランクにおける SIP REFER シグナリングへの対応 (発信方向)

コンタクトセンター

  • 分析系APIのインタラクション詳細レコード関係の機能強化

機能停止予定

  • 機能停止: ソーシャルチャネル経由のインタラクション管理
[View details]

2019年3月6日

Communicate

  • BYOC構成におけるトランクのトランスポートプロトコル=TCPへの対応

コンタクトセンター

  • パフォーマンス ダッシュボード
  • キューのリアルタイムデータをAPI呼び出しする際の機能強化
  • ACDメッセージングにおける複数アカウントへの対応
  • 外部連絡先機能、電話番号の国番号デフォルト値設定
  • 外部連絡先機能におけるFax番号に係る操作性向上

機能停止予定

  • PureCloud Bridge サーバ連携の機能停止関係: FAQ 記載の充実
[View details]

2019年2月20日

プラットフォーム

  • 高度アクセス制御機能 (一部リージョン)

Communicate

  • PureCloud Voice サービス - ドイツへの展開

コンタクトセンター

  • メッセージの配信ステータス通知
[View details]

2019年2月6日

プラットフォーム

  • SSO(シングルサインオン)のみでユーザ認証する動作モードのサポート
  • Developer Center サイトの操作性向上

Communicate

  • PureCloud オーディオ管理の機能強化
  • 主要ヘッドセットモデル上での基本通話制御機能の提供
  • PureCloud Edge サーバ帯域計算ツールの刷新

コンタクトセンター

  • キューアクティビティー ビューに関する機能強化
[View details]

2019年1月16日

Communicate

  • PureCloud Voiceサービスの欧州展開における費用低減

コンタクトセンター

  • エージェント向けパフォーマンスビューの新設
[View details]

2018年12月5日

Collaborate

  • モバイルバッジによる通知機能

Communicate

  • WebRTCにおけるTrickle ICEのサポート

コンタクトセンター

  • 転送操作に係るカウント系詳細データへのAPIアクセス
  • スケジュールエディターにおける遵守状況履歴の閲覧
[View details]

2018年10月31日

プラットフォーム

  • Developerサイト、フォーラム上のアナウンスの喚起

Communicate

  • BYOC Cloud構成>トランク設定におけるTGRP及びDNISのサポート
  • BYOC Cloud構成>トランク設定におけるPBXパススルーへの対応

コンタクトセンター

  • エージェントパフォーマンスビュー、キューパフォーマンスビューにおける新統計指標
  • Analytics (分析系) API - 統計指標 "ハンドルタイム" (アウトバウンド架電時)
  • Analytics (分析系) API - 2つの新統計指標 (アウトバウンド架電時)
[View details]

2018年6月27日

プラットフォーム

  • WebRTC ソフトフォン用 SDK

Communicate

  • (音声等)メディアのメトリクス及び診断録音に関する機能強化

コンタクトセンター

  • WFM(人員管理)機能における管理ユニットの容量拡張
  • WFM(人員管理)機能におけるシュリンケージ割合設定の柔軟性向上
  • WFM(人員管理)機能 リアルタイム遵守画面におけるステータス継続時間の表示
  • WFM(人員管理)機能 日中時間帯モニタリングに関する各種機能強化
  • WFM(人員管理)機能 スケジュール編集における各種機能強化
  • パフォーマンスビューにおける表示条件の保存及び呼び出し機能
  • 外部連絡先データにおける外部サイトへのリンクフィールド新設
  • PureCloud画面言語としてのフィンランド語のサポート
[View details]

2018年5月16日

Communicate

  • PureCloud Voiceサービスのフランス・オランダへの展開 (日本での展開は検討中)
  • Follow-me型の通話転送

コンタクトセンター

  • 休暇及び緊急スケジュール時のルーティング設定
  • IVR ルーティング向けデータテーブル機能
  • エージェント向けキューアクティビティビュー
[View details]

2018年5月2日

プラットフォーム

  • EU (フランクフルト) リージョンでのPureCloud提供開始

Communicate

  • 発信側名前表示の上書きモードへの対応 (トランク設定)

コンタクトセンター

  • キュー パフォーマンス ビューの機能強化
  • Analytics API (分析系API) の対応統計指標拡張
[View details]

2018年4月25日

Communicate

  • BYOCサービス (Bring Your Own Carrier)

コンタクトセンター

  • IVRフロー設計ツールArchitectにおけるアクションの折畳み・展開機能
  • キューへの転送操作に絡む機能強化
  • 外部連絡先機能におけるインタラクション履歴表示機能部分のライセンス要件
[View details]

2018年4月18日

Communicate

  • PureCloud Voiceサービスのアイルランドへの展開 (日本での展開は検討中)

コンタクトセンター

  • IVRフロー設計ツールArchitectにおけるフィンランド語のサポート

統合

  • データアクションのインポート/エクスポート
[View details]

2018年3月21日

Communicate

  • 任意のNTPサーバの設定 (従来/オンプレミス型Edge構成の場合)

コンタクトセンター

  • エージェントのログイン・ログアウト詳細レポート
  • キュー設定画面(音声タブ)における呼び出し元(発信側)電話番号データの検証ロジック
  • 音声合成(TTS)及び音声認識(ASR)における簡体字中国語のサポート

統合

  • PureCloud for Salesforce 連携におけるアウトバウンド架電用キャンペーン管理のサポート
[View details]

2018年2月28日

Communicate

  • PureCloud Voiceサービス(米国)の課金レートの値下げ
[View details]

2018年2月14日

プラットフォーム

  • AppFoundryプログラムのご案内

Communicate

  • PureCloud Voiceサービスの英国への展開 (日本での展開は検討中です)

コンタクトセンター

  • インタラクション詳細レポートのExcelエクスポートにおけるフィルタリング面の操作性向上
[View details]

2018年2月7日

Communicate

  • 外部トランクにおけるSIP REFER対応 (受信方向のみ)
[View details]

2017年12月20日

Communicate

  • UUI (User to User Information) のサポート
  • クラウド経由の電話機プロビジョニング

コンタクトセンター

  • Web チャットのスケジュール
  • 処理対象インタラクションのデータを活用した外部連絡先管理機能の強化
  • シフト開始時刻のばらつき最大値に関する設定
[View details]

2017年12月13日

プラットフォーム

  • 刷新されたPureCloud請求書(サンプル)

Communicate

  • WebRTCフォンの永続的接続のサポート

コンタクトセンター

  • キューパフォーマンス サマリー ビューにおける合計行の追加
  • 転送アクション内で転送に失敗した際のオーディオ再生に対応

統合

  • Webサービスデータアクション統合における資格情報タイプと認証フローのサポート
[View details]

2017年10月18日

プラットフォーム

  • フリーシートに関する組織レベルの設定

Communicate

  • USBスティックを用いるEdgeサーバの初期構成
  • Edgeペアリングプロセスにおける証明書暗号化の中国特有要件への対応

コンタクトセンター

  • レポートエディター内ユーザ選択の操作性向上
  • インタラクション ビューに関する機能強化

統合

  • PureCloud データアクション連携
[View details]

2017年10月4日

プラットフォーム

  • リソースセンターのファセット式ナビゲーション及び検索

Communicate

  • PureCloud Edge サーバの時刻同期メカニズムの改善

コンタクトセンター

  • 外部連絡先データに基づくEメールインタラクションのルーティング
[View details]

2017年9月13日

プラットフォーム

  • パートナーによるお客様組織の管理機能

Communicate

  • PureCloud Edge 等に関するリリースノート情報の電子メール周知

コンタクトセンター

  • Eメール用ワーク(コール)フローにおけるスケジュールオプション
[View details]

1 2 3