コンタクトセンター


September 18, 2019

Communicate

  • Add BYOC Cloud or PureCloud Voice to existing subscription

コンタクトセンター

  • Bulk delete recordings in Recordings API
  • View evaluations update
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September 11, 2019

コンタクトセンター

  • SMS number purchase update

プラットフォーム

  • iOS SDK
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September 4, 2019

コンタクトセンター

  • Assign evaluations per agent
  • Busy audio signal in Architect data actions
  • Conversation Detail Records enhancement in Analytics API

プラットフォーム

  • Client account access updates
  • GDPR API enhancement
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August 28, 2019

コンタクトセンター

  • Dynamically referenced queue ID in Architect

機能停止予定

  • Social channel management deprecation removal
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August 21, 2019

コンタクトセンター

  • Set Wrapup Code action enhancement in Architect

統合

  • PureCloud Embeddable Framework for private deployment
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August 7, 2019

Communicate

  • PureCloud Voice EMEA rate decrease

コンタクトセンター

  • Increase timeout limit for Architect email and message flows

統合

  • Amazon Lex integration for inbound web chat flows
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July 31, 2019

Collaborate

  • Import people enhancements

コンタクトセンター

  • Introducing web chat flows in Architect
  • Font change for Korean and Japanese language .pdf and .xls reports

プラットフォーム

  • Release Notes in PureCloud Admin UI
  • PureCloud Community Q&A show

機能停止予定

  • LinkedIn profile import deprecation and removal
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July 24, 2019

コンタクトセンター

  • Network connectivity alerts in interactions
  • Language agnostic voicemail transfer in Architect
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July 17, 2019

Communicate

  • FCC USF contribution rate changes for PureCloud Voice

コンタクトセンター

  • Automatic time zone mapping overrides
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July 10, 2019

コンタクトセンター

  • New web chat widget
  • Agent evaluation notifications in the inbox

機能停止予定

  • Social channel management deprecation postponement
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July 3, 2019

Communicate

  • PureCloud Voice in Denmark
  • BYOC Cloud rate decrease

コンタクトセンター

  • Export data from Surveys views
  • Data action rule conditions
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June 19, 2019

コンタクトセンター

  • Introducing workforce management shift trading
  • Dynamically referenced users in Architect
  • Spam email handling
  • BCC email address field for outbound ACD emails
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June 5, 2019

Communicate

  • PureCloud Voice in Spain and Switzerland

コンタクトセンター

  • Introducing Altocloud
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May 29, 2019

プラットフォーム

  • Introducing PureCloud SCIM
  • Guest and agent chat APIs

コンタクトセンター

  • Google Cloud third-party TTS engine integration
  • Export data from IVR flow views
  • Web chat deployment and documentation changes

機能停止予定

  • Internet Explorer 11 support for PureCloud web app deprecation
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May 22, 2019

コンタクトセンター

  • IVR flow performance views
  • IVR flow metrics in Analytics API
  • Architect flow outcome functionality
  • Architect menu move
  • Workforce management short-term forecasting enhancement

機能停止予定

  • Classic agents performance views deprecation
  • Agent dashboard deprecation
  • Outbound campaign: Detailed attempt history report deprecation
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May 8, 2019

コンタクトセンター

  • パフォーマンスビューにおける新たな列"接続数"の提供
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2019年5月1日

コンタクトセンター

  • インタラクションパネルの表示に関する機能拡張
  • エージェントスクリプトの表示に関する機能強化
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2019年4月24日

Communicate

  • PureCloud Voice サービスの展開 - ベルギー及びフィンランド

コンタクトセンター

  • Architectにおけるコレクション型変数に係る機能拡張
  • スクリプトの自動保存機能
  • サービスレベル値の計算ロジックに係る機能拡張
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2019年4月17日

Communicate

  • PureCloud Voice サービスの展開 (スウェーデン)

コンタクトセンター

  • エージェントパフォーマンスビューにおけるエージェント状態のリアルタイム表示
  • インタラクションのカウントダウン機構
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2019年4月10日

Communicate

  • マイク設定の機能強化 (WebRTC利用時)

コンタクトセンター

  • IVRフロー中のボイスメールへの転送操作に係る機能拡張
  • 外部連絡先データの検索方法の変更 (ACDウェブチャット時)
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2019年4月3日

Communicate

  • 外部トランクにおける SIP REFER シグナリングへの対応 (発信方向)

コンタクトセンター

  • 分析系APIのインタラクション詳細レコード関係の機能強化

機能停止予定

  • 機能停止: ソーシャルチャネル経由のインタラクション管理
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2019年3月27日

コンタクトセンター

  • 外部TTS(音声合成)エンジンとの連携
  • "キューアクティビティ"詳細ビューに関する機能強化(安定性) 
  • 各種ビューにおける"セッションDNIS"及び"初期方向"フィールドの追加
  • 画面共有における機能強化
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2019年3月20日

コンタクトセンター

  • ウェブベースのアンケート機能
  • 外部連絡先機能のインタラクション履歴パネルにおけるフィルタリング機能
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2019年3月6日

Communicate

  • BYOC構成におけるトランクのトランスポートプロトコル=TCPへの対応

コンタクトセンター

  • パフォーマンス ダッシュボード
  • キューのリアルタイムデータをAPI呼び出しする際の機能強化
  • ACDメッセージングにおける複数アカウントへの対応
  • 外部連絡先機能、電話番号の国番号デフォルト値設定
  • 外部連絡先機能におけるFax番号に係る操作性向上

機能停止予定

  • PureCloud Bridge サーバ連携の機能停止関係: FAQ 記載の充実
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2019年2月27日

コンタクトセンター

  • WFM 日中時間帯の再スケジュール
  • インタラクションビューにおける追加のフィルタ・メトリクス

機能停止予定

  • 機能停止予定に関するアナウンス
  • TURN サーバの動作ポートレンジに関する機能停止予定
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