コンタクトセンター


May 22, 2019

コンタクトセンター

  • IVR flow performance views
  • IVR flow metrics in Analytics API
  • Architect flow outcome functionality
  • Architect menu move
  • Workforce management short-term forecasting enhancement

機能停止予定

  • Classic agents performance views deprecation
  • Agent dashboard deprecation
  • Outbound campaign: Detailed attempt history report deprecation
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May 8, 2019

コンタクトセンター

  • パフォーマンスビューにおける新たな列"接続数"の提供
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2019年5月1日

コンタクトセンター

  • インタラクションパネルの表示に関する機能拡張
  • エージェントスクリプトの表示に関する機能強化
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2019年4月24日

Communicate

  • PureCloud Voice サービスの展開 - ベルギー及びフィンランド

コンタクトセンター

  • Architectにおけるコレクション型変数に係る機能拡張
  • スクリプトの自動保存機能
  • サービスレベル値の計算ロジックに係る機能拡張
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2019年4月17日

Communicate

  • PureCloud Voice サービスの展開 (スウェーデン)

コンタクトセンター

  • エージェントパフォーマンスビューにおけるエージェント状態のリアルタイム表示
  • インタラクションのカウントダウン機構
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2019年4月10日

Communicate

  • マイク設定の機能強化 (WebRTC利用時)

コンタクトセンター

  • IVRフロー中のボイスメールへの転送操作に係る機能拡張
  • 外部連絡先データの検索方法の変更 (ACDウェブチャット時)
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2019年4月3日

Communicate

  • 外部トランクにおける SIP REFER シグナリングへの対応 (発信方向)

コンタクトセンター

  • 分析系APIのインタラクション詳細レコード関係の機能強化

機能停止予定

  • 機能停止: ソーシャルチャネル経由のインタラクション管理
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2019年3月27日

コンタクトセンター

  • 外部TTS(音声合成)エンジンとの連携
  • "キューアクティビティ"詳細ビューに関する機能強化(安定性) 
  • 各種ビューにおける"セッションDNIS"及び"初期方向"フィールドの追加
  • 画面共有における機能強化
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2019年3月20日

コンタクトセンター

  • ウェブベースのアンケート機能
  • 外部連絡先機能のインタラクション履歴パネルにおけるフィルタリング機能
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2019年3月6日

Communicate

  • BYOC構成におけるトランクのトランスポートプロトコル=TCPへの対応

コンタクトセンター

  • パフォーマンス ダッシュボード
  • キューのリアルタイムデータをAPI呼び出しする際の機能強化
  • ACDメッセージングにおける複数アカウントへの対応
  • 外部連絡先機能、電話番号の国番号デフォルト値設定
  • 外部連絡先機能におけるFax番号に係る操作性向上

機能停止予定

  • PureCloud Bridge サーバ連携の機能停止関係: FAQ 記載の充実
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2019年2月27日

コンタクトセンター

  • WFM 日中時間帯の再スケジュール
  • インタラクションビューにおける追加のフィルタ・メトリクス

機能停止予定

  • 機能停止予定に関するアナウンス
  • TURN サーバの動作ポートレンジに関する機能停止予定
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2019年2月20日

プラットフォーム

  • 高度アクセス制御機能 (一部リージョン)

Communicate

  • PureCloud Voice サービス - ドイツへの展開

コンタクトセンター

  • メッセージの配信ステータス通知
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2019年2月13日

コンタクトセンター

  • 定型文機能>変数値置換え処理における振る舞い変更
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2019年2月6日

プラットフォーム

  • SSO(シングルサインオン)のみでユーザ認証する動作モードのサポート
  • Developer Center サイトの操作性向上

Communicate

  • PureCloud オーディオ管理の機能強化
  • 主要ヘッドセットモデル上での基本通話制御機能の提供
  • PureCloud Edge サーバ帯域計算ツールの刷新

コンタクトセンター

  • キューアクティビティー ビューに関する機能強化
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2019年1月30日

コンタクトセンター

  • Dialer キャンペーン 詳細試行履歴 レポート
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2019年1月23日

コンタクトセンター

  • MOSスコアのサポート(音声通話向け)
  • メッセージフローにおける自動応答の送信
  • スケジュール管理画面の刷新
  • TTS(音声合成)及びASR(音声認識)におけるオランダ後のサポート
  • スクリプトにおける画像の取り込み

統合

  • Amazon Lex連携 – インバウンドのメッセージチャネル版
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2019年1月16日

Communicate

  • PureCloud Voiceサービスの欧州展開における費用低減

コンタクトセンター

  • エージェント向けパフォーマンスビューの新設
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2019年1月2日

コンタクトセンター

  • キュー詳細ビューの追加
  • キュービューのリダイレクト(従来ビューからキューパフォーマンスビューへ)
  • キューアクティベーションパネルの機能強化
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2018年12月26日

コンタクトセンター

  • ACD メッセージングチャネルの従量課金レートの低減
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2018年12月19日

プラットフォーム

  • セキュリティー機能拡張: サイトにおけるPureCloud埋込禁止の選択肢提供

コンタクトセンター

  • IVRフロー設計ツール Architect におけるキューの動的参照
  • DNIS ベースの分析ビューの提供
  • DNISパフォーマンスビューにおけるデータエクスポート
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2018年12月12日

コンタクトセンター

  • SMS送信機能(キュー代理モード)
  • メッセージングチャネルにおける外部連絡先の検索機能
  • エージェント状態を変更する機能(キューアクティビティー詳細ビュー内)
  • エージェントキュー詳細ビューにおけるデータエクスポート
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2018年12月5日

Collaborate

  • モバイルバッジによる通知機能

Communicate

  • WebRTCにおけるTrickle ICEのサポート

コンタクトセンター

  • 転送操作に係るカウント系詳細データへのAPIアクセス
  • スケジュールエディターにおける遵守状況履歴の閲覧
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2018年11月28日

コンタクトセンター

  • キューアクティビティービュー 及び キュー系リアルタイムデータ用API統計指標 に関するデータ収集機構の改善
  • エージェント評価ビューにおけるCSVデータエクスポート
  • 放棄メトリクスビューにおけるCSVデータエクスポート
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2018年11月21日

コンタクトセンター

  • ブラウザ共有(コブラウズ)機能における日本語Shift JISエンコーディングへの対応
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2018年11月14日

コンタクトセンター

  • IVR フロー設計ツール Architect におけるプロンプトの動的参照
  • ラップアップ視点での新規ビュー・タブの提供
  • ラップアップ視点のビュー・タブにおけるCSVのデータエクスポート
  • エージェントステータス系ビューにおけるCSVデータエクスポート
  • ビューからのデータエクスポートにおける進捗表示機能
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