統合


2019年1月23日

コンタクトセンター

  • MOSスコアのサポート(音声通話向け)
  • メッセージフローにおける自動応答の送信
  • スケジュール管理画面の刷新
  • TTS(音声合成)及びASR(音声認識)におけるオランダ後のサポート
  • スクリプトにおける画像の取り込み

統合

  • Amazon Lex連携 – インバウンドのメッセージチャネル版
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2018年10月3日

コンタクトセンター

  • スキル関連のパフォーマンスビューにおけるデータエクスポート

統合

  • AWS Lambda とのデータアクション連携
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2018年8月15日

プラットフォーム

  • GDPR 準拠に関するアップデート

コンタクトセンター

  • Architect によるコールフローにおける各種操作性向上

統合

  • CRM 連携 PureCloud for Firefox
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2018年8月1日

プラットフォーム

  • PureCloud-CRM連携のウィジェット枠組みのAPI化

コンタクトセンター

  • 内蔵型の日本語版TTS(音声合成)/ASR(音声認識)
  • IVRフロー設計ツールArchitectにおけるインタラクション言語の変数名変更
  • ヒストリカルレポートにおけるレポート実行履歴の管理

統合

  • Amazon Lex 連携 (自然言語理解エンジン)
  • PureCloud for Chrome 連携の実装形態の変更
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2018年7月11日

コンタクトセンター

  • 詳細ビューへドリルダウンする際のキュー等のグループ化
  • 問題のあった通話のマーキング
  • Eメール編集時に利用するHTMLエディタの更新版提供

統合

  • AppFoundryの枠組みにおけるプレミアムアプリの位置付け
  • Skype for Business 連携
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2018年4月18日

Communicate

  • PureCloud Voiceサービスのアイルランドへの展開 (日本での展開は検討中)

コンタクトセンター

  • IVRフロー設計ツールArchitectにおけるフィンランド語のサポート

統合

  • データアクションのインポート/エクスポート
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2018年4月4日

統合

  • "PureCloud for Salesforce" 連携における留守番電話ACDルーティングへの対応
  • "PureCloud for Zendesk" 連携における留守番電話ACDルーティングへの対応
  • "PureCloud for Chrome" 連携における留守番電話ACDルーティングへの対応
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2018年3月21日

Communicate

  • 任意のNTPサーバの設定 (従来/オンプレミス型Edge構成の場合)

コンタクトセンター

  • エージェントのログイン・ログアウト詳細レポート
  • キュー設定画面(音声タブ)における呼び出し元(発信側)電話番号データの検証ロジック
  • 音声合成(TTS)及び音声認識(ASR)における簡体字中国語のサポート

統合

  • PureCloud for Salesforce 連携におけるアウトバウンド架電用キャンペーン管理のサポート
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2018年3月14日

プラットフォーム

  • AppFoundryプログラムにおけるPureConnect及びPureEngageのサポート

統合

  • PureCloud for Salesforce 連携におけるSMSインタラクションのサポート
  • PureCloud for Chrome 連携におけるSMSインタラクションのサポート
  • PureCloud for Zendesk 連携におけるSMSインタラクションのサポート
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2017年12月13日

プラットフォーム

  • 刷新されたPureCloud請求書(サンプル)

Communicate

  • WebRTCフォンの永続的接続のサポート

コンタクトセンター

  • キューパフォーマンス サマリー ビューにおける合計行の追加
  • 転送アクション内で転送に失敗した際のオーディオ再生に対応

統合

  • Webサービスデータアクション統合における資格情報タイプと認証フローのサポート
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2017年11月15日

プラットフォーム

  • PureCloud 請求処理の向上

コンタクトセンター

  • アラート通知(30日以上経過)の自動削除

統合

  • Zendesk とのデータアクション連携
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2017年11月8日

コンタクトセンター

  • Eメールメールインタラクションにおける外部連絡先機能の利活用

統合

  • "PureCloud for Salesforce" における画面共有及びブラウザー共有機能のサポート
  • "PureCloud for Zendesk" における画面共有及びブラウザー共有機能のサポート
  • "PureCloud for Chrome" における画面共有及びブラウザー共有機能のサポート
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2017年10月25日

コンタクトセンター

  • IVR フロー設計ツール Architect における音声シーケンスバイパス機能
  • 人員管理(WFM)機能における短期予測周りの機能強化
  • 人員管理(WFM)機能で対応するメディアチャネルの拡大

統合

  • Microsoft Dynamics 365とのデータアクション連携
  • Active Directory コネクタにおけるカスタム属性のサポート
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2017年10月18日

プラットフォーム

  • フリーシートに関する組織レベルの設定

Communicate

  • USBスティックを用いるEdgeサーバの初期構成
  • Edgeペアリングプロセスにおける証明書暗号化の中国特有要件への対応

コンタクトセンター

  • レポートエディター内ユーザ選択の操作性向上
  • インタラクション ビューに関する機能強化

統合

  • PureCloud データアクション連携
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2017年9月27日

プラットフォーム

  • 通知系APIサービスの機能強化、及び、その活用によるWFMリアルタイム遵守連携のためのオープンソースプロジェクト

コンタクトセンター

  • IVR フロー設計ツール Architect のインキューコールフローにおける組込変数 Call.CurrentQueue
  • アウトバウンド架電に関するグローバル設定

統合

  • Salesforce活動記録へのチャット記録の保存
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2017年9月20日

コンタクトセンター

  • IVR フロー設計ツール Architect におけるセキュアコールフローの作成
  • Architect における Exit Loop 及び Next Loop アクションのサポート
  • Eメールによる問合せへの自動返信
  • 定形返答文における変数->値への置き換え機能
  • エージェントへのキュー割当てにおける一括追加機能
  • コールバックインタラクションへの対応 (続編; レポート/アラート分野)
  • WFM(人員管理)におけるスケジュール管理の機能強化
  • WFM(人員管理)におけるエクスポート操作系の機能強化

統合

  • 外部アプリケーションのPureCloud画面内連携
  • クラウド型のウェブサービス・データアクションのサポート
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2017年8月9日

コンタクトセンター

  • スクリプト機能におけるクラウド型データアクションのサポート

統合

  • セールスフォース側EメールインタラクションのPureCloud側でのルーティング
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2017年6月28日

コンタクトセンター

  • 通話中の画面共有セッションの追加
  • IVRフロー設計ツールArchitect(の電話/Eメール系フロー)におけるデータアクションの呼び出し

統合

  • データアクション呼び出しにおけるSalesforceデータ参照への対応
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2017年6月7日

Collaborate

  • 組織間の権限許可を通したセキュアな信頼関係構築

コンタクトセンター

  • ACDチャットにおける "お客様側文字入力中" の状態表示
  • 応対品質評価フォームにおける質問項目の条件分岐化
  • フォローされていないレポートスケジュール実行の無効化

統合

  • 音声分析及びテキスト化機能 Voci V-Spark との連携
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2017年5月10日

コンタクトセンター

  • チャットによる問合せにおけるブラウザ共有セッションの追加
  • アウトバウンド キャンペーン: 詳細試行履歴レポート
  • Architect における中国語/オランダ語視点の機能強化
  • IVR フロー設計ツール Architect の Eメールフローからのデータ参照アクションの呼び出し

統合

  • セールスフォースのデータ参照コネクタ
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2017年4月12日

プラットフォーム

  • IVR フロー設計ツール Architect 関連項目へのプログラミングアクセス

Collaborate

  • Windows版インストール型PureCloudアプリにおけるファイルダウンロードの場所指定

Communicate

  • PureCloud Edge周りのシステムヘルスダッシュボード
  • Edgeサーバの運用状態管理の緻密化

コンタクトセンター

  • IVRフロー設計ツールArchitectにおけるフランス語のサポート
  • 通話録音ダウンロードの権限制御
  • WebRTCベースのソフトフォン関連の設定 – インタラクションパネル経由

統合

  • SSOサポートにおける新規IDプロバイダのサポート - "Google G Suite"
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2017年4月5日

プラットフォーム

  • AWS Direct Connectへの対応

Collaborate

  • ボイスメール周知のEメールにおける伝言内容への直接アクセス
  • 外出中ステータスの日付範囲設定

Communicate

  • PureCloud Edge等に関するリリースノート情報

コンタクトセンター

  • 日中時間帯モニタリング

統合

  • "PureCloud for Salesforce" におけるEメールインタラクションのサポート
  • "PureCloud for Zendesk" におけるEメールインタラクションのサポート
  • "PureCloud for Chrome" におけるEメールインタラクションのサポート
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2017年3月29日

コンタクトセンター

  • 外部連絡先管理機能
  • Architect - Eメールワークフロー

統合

  • 外部連絡先のデータ同期 - Salesforceコネクタ
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2017年3月22日

プラットフォーム

  • HIPAA及びPCI準拠の状況表示 (組織の設定ページ内)
  • HIPAA準拠組織のチャット送受信における添付ファイルの送信機能

Collaborate

  • ユーザ管理の更なる簡素化

統合

  • SSOサポートにおける新規IDプロバイダのサポート - "Ping"
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2017年2月8日

Collaborate

  • チャット履歴の読み込み

コンタクトセンター

  • 新規Eメール (キューの代理による)

統合

  • 【PureConnect(旧CIC)顧客向け】ブラウザー共有機能 (PureCloud for CIC連携が前提)
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