プラットフォーム


September 11, 2019

コンタクトセンター

  • SMS number purchase update

プラットフォーム

  • iOS SDK
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September 4, 2019

コンタクトセンター

  • Assign evaluations per agent
  • Busy audio signal in Architect data actions
  • Conversation Detail Records enhancement in Analytics API

プラットフォーム

  • Client account access updates
  • GDPR API enhancement
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August 14, 2019

Communicate

  • PureCloud audio management improvement

プラットフォーム

  • AppFoundry free trial offers for premium applications
  • Bring Your Own Technology billing rates

機能停止予定

  • Classic Agents Performance views deprecation removal
  • Social channel management deprecation postponement
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July 31, 2019

Collaborate

  • Import people enhancements

コンタクトセンター

  • Introducing web chat flows in Architect
  • Font change for Korean and Japanese language .pdf and .xls reports

プラットフォーム

  • Release Notes in PureCloud Admin UI
  • PureCloud Community Q&A show

機能停止予定

  • LinkedIn profile import deprecation and removal
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May 29, 2019

プラットフォーム

  • Introducing PureCloud SCIM
  • Guest and agent chat APIs

コンタクトセンター

  • Google Cloud third-party TTS engine integration
  • Export data from IVR flow views
  • Web chat deployment and documentation changes

機能停止予定

  • Internet Explorer 11 support for PureCloud web app deprecation
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2019年3月13日

プラットフォーム

  • アクセス制御機能の全リージョン展開完了
  • 役割のグループへの割当て
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2019年2月20日

プラットフォーム

  • 高度アクセス制御機能 (一部リージョン)

Communicate

  • PureCloud Voice サービス - ドイツへの展開

コンタクトセンター

  • メッセージの配信ステータス通知
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2019年2月6日

プラットフォーム

  • SSO(シングルサインオン)のみでユーザ認証する動作モードのサポート
  • Developer Center サイトの操作性向上

Communicate

  • PureCloud オーディオ管理の機能強化
  • 主要ヘッドセットモデル上での基本通話制御機能の提供
  • PureCloud Edge サーバ帯域計算ツールの刷新

コンタクトセンター

  • キューアクティビティー ビューに関する機能強化
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2018年12月19日

プラットフォーム

  • セキュリティー機能拡張: サイトにおけるPureCloud埋込禁止の選択肢提供

コンタクトセンター

  • IVRフロー設計ツール Architect におけるキューの動的参照
  • DNIS ベースの分析ビューの提供
  • DNISパフォーマンスビューにおけるデータエクスポート
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2018年10月31日

プラットフォーム

  • Developerサイト、フォーラム上のアナウンスの喚起

Communicate

  • BYOC Cloud構成>トランク設定におけるTGRP及びDNISのサポート
  • BYOC Cloud構成>トランク設定におけるPBXパススルーへの対応

コンタクトセンター

  • エージェントパフォーマンスビュー、キューパフォーマンスビューにおける新統計指標
  • Analytics (分析系) API - 統計指標 "ハンドルタイム" (アウトバウンド架電時)
  • Analytics (分析系) API - 2つの新統計指標 (アウトバウンド架電時)
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2018年9月26日

プラットフォーム

  • PureCloudの各種サイトを横断した一元的な情報検索
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2018年8月29日

プラットフォーム

  • チャットにおけるファイル送受信の無効化

コンタクトセンター

  • EメールのACDにおけるスキル情報を活用したフロー制御
  • スクリプト表示に関する機能強化
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2018年8月22日

プラットフォーム

  • 次回リリース予定のご案内開始 ("Features coming soon" ページ)

コンタクトセンター

  • 人員管理(WFM)機能 - 短期予測における予測法の選択肢追加
  • IVRフロー設計ツールArchitectの権限別操作の機能強化
  • 管理画面における Architect のリンク位置変更
  • インタラクションビュー等におけるラップアップメモ列のサポート
  • PureCloud のデンマーク語サポート(画面言語)
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2018年8月15日

プラットフォーム

  • GDPR 準拠に関するアップデート

コンタクトセンター

  • Architect によるコールフローにおける各種操作性向上

統合

  • CRM 連携 PureCloud for Firefox
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2018年8月8日

プラットフォーム

  • User Status Aggregate クエリフィルタにおける動作パフォーマンス配慮
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2018年8月1日

プラットフォーム

  • PureCloud-CRM連携のウィジェット枠組みのAPI化

コンタクトセンター

  • 内蔵型の日本語版TTS(音声合成)/ASR(音声認識)
  • IVRフロー設計ツールArchitectにおけるインタラクション言語の変数名変更
  • ヒストリカルレポートにおけるレポート実行履歴の管理

統合

  • Amazon Lex 連携 (自然言語理解エンジン)
  • PureCloud for Chrome 連携の実装形態の変更
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2018年7月18日

プラットフォーム

  • PureCloud組織の有効化プロセスの一部自動化

コンタクトセンター

  • スキル割当てにおける必要権限の見直し
  • ウェブチャット画面の見た目の見直し
  • ヒストリカルレポート(主にエクスポート系)のXLSフォーマットの見直し
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2018年6月27日

プラットフォーム

  • WebRTC ソフトフォン用 SDK

Communicate

  • (音声等)メディアのメトリクス及び診断録音に関する機能強化

コンタクトセンター

  • WFM(人員管理)機能における管理ユニットの容量拡張
  • WFM(人員管理)機能におけるシュリンケージ割合設定の柔軟性向上
  • WFM(人員管理)機能 リアルタイム遵守画面におけるステータス継続時間の表示
  • WFM(人員管理)機能 日中時間帯モニタリングに関する各種機能強化
  • WFM(人員管理)機能 スケジュール編集における各種機能強化
  • パフォーマンスビューにおける表示条件の保存及び呼び出し機能
  • 外部連絡先データにおける外部サイトへのリンクフィールド新設
  • PureCloud画面言語としてのフィンランド語のサポート
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2018年6月20日

プラットフォーム

  • 外部アプリのPureCloud内埋め込みにおけるSDK連携

コンタクトセンター

  • 権限・役割等に関する情報記載上の強化
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2018年6月6日

プラットフォーム

  • 承認済み組織機能におけるグループのサポート
  • PureCloud Product Ideas Lab (機能拡張要望プログラム)の導入
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2018年5月23日

プラットフォーム

  • GDPR (欧州一般データ保護規則) への準拠

コンタクトセンター

  • キューパフォーマンス ビューにおけるフルデータエクスポート
  • 放棄呼に関する更なる気づきの提供
  • Eメール自動応答の設定に関する柔軟性確保
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2018年5月2日

プラットフォーム

  • EU (フランクフルト) リージョンでのPureCloud提供開始

Communicate

  • 発信側名前表示の上書きモードへの対応 (トランク設定)

コンタクトセンター

  • キュー パフォーマンス ビューの機能強化
  • Analytics API (分析系API) の対応統計指標拡張
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2018年4月11日

プラットフォーム

  • Windows版及びMac版インストール型アプリのリリースノート配信メカニズム
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2018年3月14日

プラットフォーム

  • AppFoundryプログラムにおけるPureConnect及びPureEngageのサポート

統合

  • PureCloud for Salesforce 連携におけるSMSインタラクションのサポート
  • PureCloud for Chrome 連携におけるSMSインタラクションのサポート
  • PureCloud for Zendesk 連携におけるSMSインタラクションのサポート
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2018年2月14日

プラットフォーム

  • AppFoundryプログラムのご案内

Communicate

  • PureCloud Voiceサービスの英国への展開 (日本での展開は検討中です)

コンタクトセンター

  • インタラクション詳細レポートのExcelエクスポートにおけるフィルタリング面の操作性向上
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