プラットフォーム


May 29, 2019

プラットフォーム

  • Introducing PureCloud SCIM
  • Guest and agent chat APIs

コンタクトセンター

  • Google Cloud third-party TTS engine integration
  • Export data from IVR flow views
  • Web chat deployment and documentation changes

機能停止予定

  • Internet Explorer 11 support for PureCloud web app deprecation
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2019年3月13日

プラットフォーム

  • アクセス制御機能の全リージョン展開完了
  • 役割のグループへの割当て
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2019年2月20日

プラットフォーム

  • 高度アクセス制御機能 (一部リージョン)

Communicate

  • PureCloud Voice サービス - ドイツへの展開

コンタクトセンター

  • メッセージの配信ステータス通知
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2019年2月6日

プラットフォーム

  • SSO(シングルサインオン)のみでユーザ認証する動作モードのサポート
  • Developer Center サイトの操作性向上

Communicate

  • PureCloud オーディオ管理の機能強化
  • 主要ヘッドセットモデル上での基本通話制御機能の提供
  • PureCloud Edge サーバ帯域計算ツールの刷新

コンタクトセンター

  • キューアクティビティー ビューに関する機能強化
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2018年12月19日

プラットフォーム

  • セキュリティー機能拡張: サイトにおけるPureCloud埋込禁止の選択肢提供

コンタクトセンター

  • IVRフロー設計ツール Architect におけるキューの動的参照
  • DNIS ベースの分析ビューの提供
  • DNISパフォーマンスビューにおけるデータエクスポート
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2018年10月31日

プラットフォーム

  • Developerサイト、フォーラム上のアナウンスの喚起

Communicate

  • BYOC Cloud構成>トランク設定におけるTGRP及びDNISのサポート
  • BYOC Cloud構成>トランク設定におけるPBXパススルーへの対応

コンタクトセンター

  • エージェントパフォーマンスビュー、キューパフォーマンスビューにおける新統計指標
  • Analytics (分析系) API - 統計指標 "ハンドルタイム" (アウトバウンド架電時)
  • Analytics (分析系) API - 2つの新統計指標 (アウトバウンド架電時)
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2018年9月26日

プラットフォーム

  • PureCloudの各種サイトを横断した一元的な情報検索
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2018年8月29日

プラットフォーム

  • チャットにおけるファイル送受信の無効化

コンタクトセンター

  • EメールのACDにおけるスキル情報を活用したフロー制御
  • スクリプト表示に関する機能強化
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2018年8月22日

プラットフォーム

  • 次回リリース予定のご案内開始 ("Features coming soon" ページ)

コンタクトセンター

  • 人員管理(WFM)機能 - 短期予測における予測法の選択肢追加
  • IVRフロー設計ツールArchitectの権限別操作の機能強化
  • 管理画面における Architect のリンク位置変更
  • インタラクションビュー等におけるラップアップメモ列のサポート
  • PureCloud のデンマーク語サポート(画面言語)
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2018年8月15日

プラットフォーム

  • GDPR 準拠に関するアップデート

コンタクトセンター

  • Architect によるコールフローにおける各種操作性向上

統合

  • CRM 連携 PureCloud for Firefox
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2018年8月8日

プラットフォーム

  • User Status Aggregate クエリフィルタにおける動作パフォーマンス配慮
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2018年8月1日

プラットフォーム

  • PureCloud-CRM連携のウィジェット枠組みのAPI化

コンタクトセンター

  • 内蔵型の日本語版TTS(音声合成)/ASR(音声認識)
  • IVRフロー設計ツールArchitectにおけるインタラクション言語の変数名変更
  • ヒストリカルレポートにおけるレポート実行履歴の管理

統合

  • Amazon Lex 連携 (自然言語理解エンジン)
  • PureCloud for Chrome 連携の実装形態の変更
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2018年7月18日

プラットフォーム

  • PureCloud組織の有効化プロセスの一部自動化

コンタクトセンター

  • スキル割当てにおける必要権限の見直し
  • ウェブチャット画面の見た目の見直し
  • ヒストリカルレポート(主にエクスポート系)のXLSフォーマットの見直し
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2018年6月27日

プラットフォーム

  • WebRTC ソフトフォン用 SDK

Communicate

  • (音声等)メディアのメトリクス及び診断録音に関する機能強化

コンタクトセンター

  • WFM(人員管理)機能における管理ユニットの容量拡張
  • WFM(人員管理)機能におけるシュリンケージ割合設定の柔軟性向上
  • WFM(人員管理)機能 リアルタイム遵守画面におけるステータス継続時間の表示
  • WFM(人員管理)機能 日中時間帯モニタリングに関する各種機能強化
  • WFM(人員管理)機能 スケジュール編集における各種機能強化
  • パフォーマンスビューにおける表示条件の保存及び呼び出し機能
  • 外部連絡先データにおける外部サイトへのリンクフィールド新設
  • PureCloud画面言語としてのフィンランド語のサポート
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2018年6月20日

プラットフォーム

  • 外部アプリのPureCloud内埋め込みにおけるSDK連携

コンタクトセンター

  • 権限・役割等に関する情報記載上の強化
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2018年6月6日

プラットフォーム

  • 承認済み組織機能におけるグループのサポート
  • PureCloud Product Ideas Lab (機能拡張要望プログラム)の導入
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2018年5月23日

プラットフォーム

  • GDPR (欧州一般データ保護規則) への準拠

コンタクトセンター

  • キューパフォーマンス ビューにおけるフルデータエクスポート
  • 放棄呼に関する更なる気づきの提供
  • Eメール自動応答の設定に関する柔軟性確保
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2018年5月2日

プラットフォーム

  • EU (フランクフルト) リージョンでのPureCloud提供開始

Communicate

  • 発信側名前表示の上書きモードへの対応 (トランク設定)

コンタクトセンター

  • キュー パフォーマンス ビューの機能強化
  • Analytics API (分析系API) の対応統計指標拡張
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2018年4月11日

プラットフォーム

  • Windows版及びMac版インストール型アプリのリリースノート配信メカニズム
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2018年3月14日

プラットフォーム

  • AppFoundryプログラムにおけるPureConnect及びPureEngageのサポート

統合

  • PureCloud for Salesforce 連携におけるSMSインタラクションのサポート
  • PureCloud for Chrome 連携におけるSMSインタラクションのサポート
  • PureCloud for Zendesk 連携におけるSMSインタラクションのサポート
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2018年2月14日

プラットフォーム

  • AppFoundryプログラムのご案内

Communicate

  • PureCloud Voiceサービスの英国への展開 (日本での展開は検討中です)

コンタクトセンター

  • インタラクション詳細レポートのExcelエクスポートにおけるフィルタリング面の操作性向上
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2018年1月17日

プラットフォーム

  • 脆弱性「Meltdown」「Spectre」に関する弊社見解

コンタクトセンター

  • 複数組織を横断するスクリプトのエクスポート及びインポート
  • IVR コールフロー設計ツール Architect におけるスウェーデン語/デンマーク語視点の機能強化
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2017年12月13日

プラットフォーム

  • 刷新されたPureCloud請求書(サンプル)

Communicate

  • WebRTCフォンの永続的接続のサポート

コンタクトセンター

  • キューパフォーマンス サマリー ビューにおける合計行の追加
  • 転送アクション内で転送に失敗した際のオーディオ再生に対応

統合

  • Webサービスデータアクション統合における資格情報タイプと認証フローのサポート
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2017年11月15日

プラットフォーム

  • PureCloud 請求処理の向上

コンタクトセンター

  • アラート通知(30日以上経過)の自動削除

統合

  • Zendesk とのデータアクション連携
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2017年10月18日

プラットフォーム

  • フリーシートに関する組織レベルの設定

Communicate

  • USBスティックを用いるEdgeサーバの初期構成
  • Edgeペアリングプロセスにおける証明書暗号化の中国特有要件への対応

コンタクトセンター

  • レポートエディター内ユーザ選択の操作性向上
  • インタラクション ビューに関する機能強化

統合

  • PureCloud データアクション連携
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