ACD


2018年12月26日

コンタクトセンター

  • ACD メッセージングチャネルの従量課金レートの低減
[View details]

2018年12月12日

コンタクトセンター

  • SMS送信機能(キュー代理モード)
  • メッセージングチャネルにおける外部連絡先の検索機能
  • エージェント状態を変更する機能(キューアクティビティー詳細ビュー内)
  • エージェントキュー詳細ビューにおけるデータエクスポート
[View details]

2018年9月12日

コンタクトセンター

  • メッセージのACDルーティング - Facebook Messenger, Twitter ダイレクトメッセージ, LINE メッセージ
  • 人員管理(WFM)機能のエージェントシフト作成に関する機能強化
  • ヒストリカルレポートにおける"今すぐ実行"の選択肢
[View details]

2018年4月25日

Communicate

  • BYOCサービス (Bring Your Own Carrier)

コンタクトセンター

  • IVRフロー設計ツールArchitectにおけるアクションの折畳み・展開機能
  • キューへの転送操作に絡む機能強化
  • 外部連絡先機能におけるインタラクション履歴表示機能部分のライセンス要件
[View details]

2018年4月4日

統合

  • "PureCloud for Salesforce" 連携における留守番電話ACDルーティングへの対応
  • "PureCloud for Zendesk" 連携における留守番電話ACDルーティングへの対応
  • "PureCloud for Chrome" 連携における留守番電話ACDルーティングへの対応
[View details]

2017年12月20日

Communicate

  • UUI (User to User Information) のサポート
  • クラウド経由の電話機プロビジョニング

コンタクトセンター

  • Web チャットのスケジュール
  • 処理対象インタラクションのデータを活用した外部連絡先管理機能の強化
  • シフト開始時刻のばらつき最大値に関する設定
[View details]

2017年9月6日

コンタクトセンター

  • 留守番電話のACDルーティング
  • 通話中のブラウザ共有セッションの追加
  • キューアクティビティ ビューに関する機能強化
  • 各種パフォーマンスビューにおけるコールバック インタラクションフィルタの対応
  • アウトバウンド架電、コールルールの条件設定における機能強化
[View details]

2017年2月1日

プラットフォーム

  • 管理画面の操作感向上 (再リリース)

コンタクトセンター

  • PureCloud-業務アプリ連携におけるACDチャットのサポート
  • PureCloud for SalesforceとSalesforce社オムニチャネルのステータス同期
  • 外部システムのチャット/EメールインタラクションのPureCloudによるACDルーティング
  • キュー パフォーマンス ダッシュボードにおけるサマリ及び詳細ビューの導入
  • IVRプロンプトにおける序数のサポート
  • IVRフロー設計ツールArchitectにおけるイタリア語のサポート
[View details]

2017年1月25日

Communicate

  • 外部アプリによるWebRTCベースのソフトフォン制御
  • WebRTCベースのソフトフォンにおける音量設定

コンタクトセンター

  • お客様のEメールドメインへのメールルーティング
  • Architectコールフローのデバッグ機能
  • Eメールにおけるインライン画像の処理
  • エージェント分析レポート, エージェント分析レポート(エクスポート用) の更新版
[View details]

2016年10月26日

Collaborate

  • パーソナルグループの"お気に入り"対応

Communicate

  • インボックス内通話録音の名称変更

コンタクトセンター

  • エージェントのインタラクションにおけるダイヤルパッド利用
[View details]

2016年10月5日

プラットフォーム

  • 開発者向けフォーラム
  • Developer Center - コードサンプル及びチュートリアル
  • アプリ開発キット - JavaScript/Python/Ruby/C#言語向け

Communicate

  • 電話機設定における一括インポート

コンタクトセンター

  • ダッシュボード/キュー/エージェント用ビューに係る権限新設
  • EメールのACD配信及び定型文管理におけるHTMLメールのサポート
  • セキュア録音一時停止ボタン
  • IVR フロー設計ツール Architect における追加言語サポート(オランダ語/スペイン語)
  • 外部システム連携による連絡先リストのクレンジング
  • キャンペーン単位での無応答タイムアウト値の設定
  • リアルタイム スケジュール遵守
  • 管理単位あたりの最大エージェント数
[View details]

2016年9月28日

Communicate

  • PureCloud Edge - Mini版/Micro版のリリース
  • 仮想PureCloud-Edgeのデプロイメント簡素化

コンタクトセンター

  • PureCloud WebRTCステーション機能における自動応答の対応
[View details]

September 7, 2016

コンタクトセンター

  • キューへの相談転送
  • Create a queue from an existing queue
[View details]

July 27, 2016

コンタクトセンター

  • Secondary level of user statuses
  • Option to force wrap-up on disconnected conversations
  • Chat and email metrics in Queue Wrapup Summary and Agent Metrics reports
[View details]

July 22, 2016

Communicate

  • Toll-free number porting into PureCloud Voice

コンタクトセンター

  • Callback routing
  • ACD-routed preview calls
  • ユーザー ステータスの詳細レポート
  • Japanese language support
[View details]

July 20, 2016

コンタクトセンター

  • Ability to change recipient list in an email reply
  • Outbound call flow variables
  • Option to override default retention behavior for recording policies in conflict
[View details]

July 13, 2016

Communicate

  • Outbound user faxing

コンタクトセンター

  • Auto answer feature and persistence connection option
[View details]

June 29, 2016

Collaborate

  • Improvements to Documents dashboard

Communicate

  • Support for Polycom VVX 101 and 201 phones

コンタクトセンター

  • Utilization option for non-ACD calls
  • Change to the way that PureCloud ACD assigns agents to interactions
[View details]

March 23, 2016

コンタクトセンター

  • Response management
  • Email routing
  • French and German IVR prompt files and runtime playback support in Architect
[View details]

February 5, 2016

Communicate

  • PureCloud Voice

コンタクトセンター

  • Agent utilization can now be configured
  • Pre-call rule to dial a record in Preview Mode
  • Caller ID (ANI) Enhancements

統合

  • PureCloud for Salesforce updates
[View details]