agent interface


2018年11月21日

コンタクトセンター

  • ブラウザ共有(コブラウズ)機能における日本語Shift JISエンコーディングへの対応
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2018年7月11日

コンタクトセンター

  • 詳細ビューへドリルダウンする際のキュー等のグループ化
  • 問題のあった通話のマーキング
  • Eメール編集時に利用するHTMLエディタの更新版提供

統合

  • AppFoundryの枠組みにおけるプレミアムアプリの位置付け
  • Skype for Business 連携
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2018年5月16日

Communicate

  • PureCloud Voiceサービスのフランス・オランダへの展開 (日本での展開は検討中)
  • Follow-me型の通話転送

コンタクトセンター

  • 休暇及び緊急スケジュール時のルーティング設定
  • IVR ルーティング向けデータテーブル機能
  • エージェント向けキューアクティビティビュー
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2017年10月11日

プラットフォーム

  • セキュアIVR機能部分を含めたPCI DSS Level 1への準拠
  • 従量課金部分に関連する情報提示の機能強化

コンタクトセンター

  • Eメールインタラクションにおけるスクリプトの対応
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2017年9月20日

コンタクトセンター

  • IVR フロー設計ツール Architect におけるセキュアコールフローの作成
  • Architect における Exit Loop 及び Next Loop アクションのサポート
  • Eメールによる問合せへの自動返信
  • 定形返答文における変数->値への置き換え機能
  • エージェントへのキュー割当てにおける一括追加機能
  • コールバックインタラクションへの対応 (続編; レポート/アラート分野)
  • WFM(人員管理)におけるスケジュール管理の機能強化
  • WFM(人員管理)におけるエクスポート操作系の機能強化

統合

  • 外部アプリケーションのPureCloud画面内連携
  • クラウド型のウェブサービス・データアクションのサポート
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2017年9月6日

コンタクトセンター

  • 留守番電話のACDルーティング
  • 通話中のブラウザ共有セッションの追加
  • キューアクティビティ ビューに関する機能強化
  • 各種パフォーマンスビューにおけるコールバック インタラクションフィルタの対応
  • アウトバウンド架電、コールルールの条件設定における機能強化
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2017年6月28日

コンタクトセンター

  • 通話中の画面共有セッションの追加
  • IVRフロー設計ツールArchitect(の電話/Eメール系フロー)におけるデータアクションの呼び出し

統合

  • データアクション呼び出しにおけるSalesforceデータ参照への対応
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2017年6月7日

Collaborate

  • 組織間の権限許可を通したセキュアな信頼関係構築

コンタクトセンター

  • ACDチャットにおける "お客様側文字入力中" の状態表示
  • 応対品質評価フォームにおける質問項目の条件分岐化
  • フォローされていないレポートスケジュール実行の無効化

統合

  • 音声分析及びテキスト化機能 Voci V-Spark との連携
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2017年5月31日

コンタクトセンター

  • チャットインタラクションに対する画面共有セッションの追加
  • アウトバウンド架電ルールの条件部分における連絡先プロパティへの対応
  • IVR フロー設計ツール Architect におけるノルウェイ語視点の機能強化
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2017年5月10日

コンタクトセンター

  • チャットによる問合せにおけるブラウザ共有セッションの追加
  • アウトバウンド キャンペーン: 詳細試行履歴レポート
  • Architect における中国語/オランダ語視点の機能強化
  • IVR フロー設計ツール Architect の Eメールフローからのデータ参照アクションの呼び出し

統合

  • セールスフォースのデータ参照コネクタ
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2017年4月12日

プラットフォーム

  • IVR フロー設計ツール Architect 関連項目へのプログラミングアクセス

Collaborate

  • Windows版インストール型PureCloudアプリにおけるファイルダウンロードの場所指定

Communicate

  • PureCloud Edge周りのシステムヘルスダッシュボード
  • Edgeサーバの運用状態管理の緻密化

コンタクトセンター

  • IVRフロー設計ツールArchitectにおけるフランス語のサポート
  • 通話録音ダウンロードの権限制御
  • WebRTCベースのソフトフォン関連の設定 – インタラクションパネル経由

統合

  • SSOサポートにおける新規IDプロバイダのサポート - "Google G Suite"
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2016年10月26日

Collaborate

  • パーソナルグループの"お気に入り"対応

Communicate

  • インボックス内通話録音の名称変更

コンタクトセンター

  • エージェントのインタラクションにおけるダイヤルパッド利用
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2016年10月5日

プラットフォーム

  • 開発者向けフォーラム
  • Developer Center - コードサンプル及びチュートリアル
  • アプリ開発キット - JavaScript/Python/Ruby/C#言語向け

Communicate

  • 電話機設定における一括インポート

コンタクトセンター

  • ダッシュボード/キュー/エージェント用ビューに係る権限新設
  • EメールのACD配信及び定型文管理におけるHTMLメールのサポート
  • セキュア録音一時停止ボタン
  • IVR フロー設計ツール Architect における追加言語サポート(オランダ語/スペイン語)
  • 外部システム連携による連絡先リストのクレンジング
  • キャンペーン単位での無応答タイムアウト値の設定
  • リアルタイム スケジュール遵守
  • 管理単位あたりの最大エージェント数
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July 20, 2016

コンタクトセンター

  • Ability to change recipient list in an email reply
  • Outbound call flow variables
  • Option to override default retention behavior for recording policies in conflict
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June 22, 2016

Communicate

  • Inbox improvements

コンタクトセンター

  • Support for custom web chat fields
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March 23, 2016

コンタクトセンター

  • Response management
  • Email routing
  • French and German IVR prompt files and runtime playback support in Architect
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March 2, 2016

プラットフォーム

  • New support workflow for PureCloud Pro+ organizations

Collaborate

  • New UI for profile setup
  • Ability to open video chats in pop-out window

Contact center and Communicate

  • Group ring
  • Ability to copy interactions through the Agent UI

統合

  • Single Sign On support for Okta
  • Single Sign On support for SFDC
  • Improvements to PureCloud for Salesforce
  • Salesforce Data Dip Connector is now available in East Asia (Japan) region
  • Oracle Cloud Service Data Dip Connector is now available in East Asia (Japan) region
  • Web Services Data Dip Connector is now available in East Asia (Japan) region
  • Zendesk Data Dip Connector is now available in East Asia (Japan) region
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