API


September 18, 2019

Communicate

  • Add BYOC Cloud or PureCloud Voice to existing subscription

コンタクトセンター

  • Bulk delete recordings in Recordings API
  • View evaluations update
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September 11, 2019

コンタクトセンター

  • SMS number purchase update

プラットフォーム

  • iOS SDK
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September 4, 2019

コンタクトセンター

  • Assign evaluations per agent
  • Busy audio signal in Architect data actions
  • Conversation Detail Records enhancement in Analytics API

プラットフォーム

  • Client account access updates
  • GDPR API enhancement
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May 29, 2019

プラットフォーム

  • Introducing PureCloud SCIM
  • Guest and agent chat APIs

コンタクトセンター

  • Google Cloud third-party TTS engine integration
  • Export data from IVR flow views
  • Web chat deployment and documentation changes

機能停止予定

  • Internet Explorer 11 support for PureCloud web app deprecation
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May 22, 2019

コンタクトセンター

  • IVR flow performance views
  • IVR flow metrics in Analytics API
  • Architect flow outcome functionality
  • Architect menu move
  • Workforce management short-term forecasting enhancement

機能停止予定

  • Classic agents performance views deprecation
  • Agent dashboard deprecation
  • Outbound campaign: Detailed attempt history report deprecation
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2019年4月3日

Communicate

  • 外部トランクにおける SIP REFER シグナリングへの対応 (発信方向)

コンタクトセンター

  • 分析系APIのインタラクション詳細レコード関係の機能強化

機能停止予定

  • 機能停止: ソーシャルチャネル経由のインタラクション管理
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2019年3月27日

コンタクトセンター

  • 外部TTS(音声合成)エンジンとの連携
  • "キューアクティビティ"詳細ビューに関する機能強化(安定性) 
  • 各種ビューにおける"セッションDNIS"及び"初期方向"フィールドの追加
  • 画面共有における機能強化
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2019年3月6日

Communicate

  • BYOC構成におけるトランクのトランスポートプロトコル=TCPへの対応

コンタクトセンター

  • パフォーマンス ダッシュボード
  • キューのリアルタイムデータをAPI呼び出しする際の機能強化
  • ACDメッセージングにおける複数アカウントへの対応
  • 外部連絡先機能、電話番号の国番号デフォルト値設定
  • 外部連絡先機能におけるFax番号に係る操作性向上

機能停止予定

  • PureCloud Bridge サーバ連携の機能停止関係: FAQ 記載の充実
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2019年2月6日

プラットフォーム

  • SSO(シングルサインオン)のみでユーザ認証する動作モードのサポート
  • Developer Center サイトの操作性向上

Communicate

  • PureCloud オーディオ管理の機能強化
  • 主要ヘッドセットモデル上での基本通話制御機能の提供
  • PureCloud Edge サーバ帯域計算ツールの刷新

コンタクトセンター

  • キューアクティビティー ビューに関する機能強化
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2018年11月28日

コンタクトセンター

  • キューアクティビティービュー 及び キュー系リアルタイムデータ用API統計指標 に関するデータ収集機構の改善
  • エージェント評価ビューにおけるCSVデータエクスポート
  • 放棄メトリクスビューにおけるCSVデータエクスポート
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2018年10月31日

プラットフォーム

  • Developerサイト、フォーラム上のアナウンスの喚起

Communicate

  • BYOC Cloud構成>トランク設定におけるTGRP及びDNISのサポート
  • BYOC Cloud構成>トランク設定におけるPBXパススルーへの対応

コンタクトセンター

  • エージェントパフォーマンスビュー、キューパフォーマンスビューにおける新統計指標
  • Analytics (分析系) API - 統計指標 "ハンドルタイム" (アウトバウンド架電時)
  • Analytics (分析系) API - 2つの新統計指標 (アウトバウンド架電時)
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2018年10月24日

コンタクトセンター

  • 音声合成(TTS)音声認識/(ASR)におけるイタリア後のサポート
  • 架電リスト内の架電先レコードを全削除するAPI
  • WFM(人員管理)におけるエージェントのスケジュール変更の通知機能
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2018年8月8日

プラットフォーム

  • User Status Aggregate クエリフィルタにおける動作パフォーマンス配慮
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2018年8月1日

プラットフォーム

  • PureCloud-CRM連携のウィジェット枠組みのAPI化

コンタクトセンター

  • 内蔵型の日本語版TTS(音声合成)/ASR(音声認識)
  • IVRフロー設計ツールArchitectにおけるインタラクション言語の変数名変更
  • ヒストリカルレポートにおけるレポート実行履歴の管理

統合

  • Amazon Lex 連携 (自然言語理解エンジン)
  • PureCloud for Chrome 連携の実装形態の変更
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2018年6月27日

プラットフォーム

  • WebRTC ソフトフォン用 SDK

Communicate

  • (音声等)メディアのメトリクス及び診断録音に関する機能強化

コンタクトセンター

  • WFM(人員管理)機能における管理ユニットの容量拡張
  • WFM(人員管理)機能におけるシュリンケージ割合設定の柔軟性向上
  • WFM(人員管理)機能 リアルタイム遵守画面におけるステータス継続時間の表示
  • WFM(人員管理)機能 日中時間帯モニタリングに関する各種機能強化
  • WFM(人員管理)機能 スケジュール編集における各種機能強化
  • パフォーマンスビューにおける表示条件の保存及び呼び出し機能
  • 外部連絡先データにおける外部サイトへのリンクフィールド新設
  • PureCloud画面言語としてのフィンランド語のサポート
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2018年6月20日

プラットフォーム

  • 外部アプリのPureCloud内埋め込みにおけるSDK連携

コンタクトセンター

  • 権限・役割等に関する情報記載上の強化
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2018年5月2日

プラットフォーム

  • EU (フランクフルト) リージョンでのPureCloud提供開始

Communicate

  • 発信側名前表示の上書きモードへの対応 (トランク設定)

コンタクトセンター

  • キュー パフォーマンス ビューの機能強化
  • Analytics API (分析系API) の対応統計指標拡張
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2018年1月24日

コンタクトセンター

  • IVR フロー設計ツール Architect のランディングページや画面周りの機能強化
  • ウェブチャットにおける送信ボタンについて
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2018年1月10日

コンタクトセンター

  • ウェブチャットの再接続
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2017年12月20日

Communicate

  • UUI (User to User Information) のサポート
  • クラウド経由の電話機プロビジョニング

コンタクトセンター

  • Web チャットのスケジュール
  • 処理対象インタラクションのデータを活用した外部連絡先管理機能の強化
  • シフト開始時刻のばらつき最大値に関する設定
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2017年9月27日

プラットフォーム

  • 通知系APIサービスの機能強化、及び、その活用によるWFMリアルタイム遵守連携のためのオープンソースプロジェクト

コンタクトセンター

  • IVR フロー設計ツール Architect のインキューコールフローにおける組込変数 Call.CurrentQueue
  • アウトバウンド架電に関するグローバル設定

統合

  • Salesforce活動記録へのチャット記録の保存
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2017年8月30日

プラットフォーム

  • ヘルプパネルの操作性向上
  • コールバックインタラクション系の統計項目をプログラミング的に取得

コンタクトセンター

  • ウェブチャットインタラクションにおけるスクリプトの対応
  • キューパフォーマンスビューにおけるデータのエクスポート
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2017年7月26日

プラットフォーム

  • IVR 周りの設定やスケジュール管理に関する API 整備
  • 課金・請求系新システムへの移行

Collaborate

  • ハントグループ

コンタクトセンター

  • ヒストリカル スケジュール遵守
  • アウトバウンド架電におけるキャンペーン常時走行のオプション
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2017年7月19日

プラットフォーム

  • PureCloud 開発者向けブログ
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2017年7月12日

プラットフォーム

  • ウェブチャット関連イベントへの連携メカニズム

コンタクトセンター

  • 通話録音における暗号化キーのローカル管理
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