Architect


September 4, 2019

コンタクトセンター

  • Assign evaluations per agent
  • Busy audio signal in Architect data actions
  • Conversation Detail Records enhancement in Analytics API

プラットフォーム

  • Client account access updates
  • GDPR API enhancement
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August 28, 2019

コンタクトセンター

  • Dynamically referenced queue ID in Architect

機能停止予定

  • Social channel management deprecation removal
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August 21, 2019

コンタクトセンター

  • Set Wrapup Code action enhancement in Architect

統合

  • PureCloud Embeddable Framework for private deployment
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August 7, 2019

Communicate

  • PureCloud Voice EMEA rate decrease

コンタクトセンター

  • Increase timeout limit for Architect email and message flows

統合

  • Amazon Lex integration for inbound web chat flows
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July 31, 2019

Collaborate

  • Import people enhancements

コンタクトセンター

  • Introducing web chat flows in Architect
  • Font change for Korean and Japanese language .pdf and .xls reports

プラットフォーム

  • Release Notes in PureCloud Admin UI
  • PureCloud Community Q&A show

機能停止予定

  • LinkedIn profile import deprecation and removal
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July 24, 2019

コンタクトセンター

  • Network connectivity alerts in interactions
  • Language agnostic voicemail transfer in Architect
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June 19, 2019

コンタクトセンター

  • Introducing workforce management shift trading
  • Dynamically referenced users in Architect
  • Spam email handling
  • BCC email address field for outbound ACD emails
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May 22, 2019

コンタクトセンター

  • IVR flow performance views
  • IVR flow metrics in Analytics API
  • Architect flow outcome functionality
  • Architect menu move
  • Workforce management short-term forecasting enhancement

機能停止予定

  • Classic agents performance views deprecation
  • Agent dashboard deprecation
  • Outbound campaign: Detailed attempt history report deprecation
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2019年4月24日

Communicate

  • PureCloud Voice サービスの展開 - ベルギー及びフィンランド

コンタクトセンター

  • Architectにおけるコレクション型変数に係る機能拡張
  • スクリプトの自動保存機能
  • サービスレベル値の計算ロジックに係る機能拡張
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2019年4月10日

Communicate

  • マイク設定の機能強化 (WebRTC利用時)

コンタクトセンター

  • IVRフロー中のボイスメールへの転送操作に係る機能拡張
  • 外部連絡先データの検索方法の変更 (ACDウェブチャット時)
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2019年3月27日

コンタクトセンター

  • 外部TTS(音声合成)エンジンとの連携
  • "キューアクティビティ"詳細ビューに関する機能強化(安定性) 
  • 各種ビューにおける"セッションDNIS"及び"初期方向"フィールドの追加
  • 画面共有における機能強化
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2019年1月23日

コンタクトセンター

  • MOSスコアのサポート(音声通話向け)
  • メッセージフローにおける自動応答の送信
  • スケジュール管理画面の刷新
  • TTS(音声合成)及びASR(音声認識)におけるオランダ後のサポート
  • スクリプトにおける画像の取り込み

統合

  • Amazon Lex連携 – インバウンドのメッセージチャネル版
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2018年12月19日

プラットフォーム

  • セキュリティー機能拡張: サイトにおけるPureCloud埋込禁止の選択肢提供

コンタクトセンター

  • IVRフロー設計ツール Architect におけるキューの動的参照
  • DNIS ベースの分析ビューの提供
  • DNISパフォーマンスビューにおけるデータエクスポート
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2018年11月14日

コンタクトセンター

  • IVR フロー設計ツール Architect におけるプロンプトの動的参照
  • ラップアップ視点での新規ビュー・タブの提供
  • ラップアップ視点のビュー・タブにおけるCSVのデータエクスポート
  • エージェントステータス系ビューにおけるCSVデータエクスポート
  • ビューからのデータエクスポートにおける進捗表示機能
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2018年8月29日

プラットフォーム

  • チャットにおけるファイル送受信の無効化

コンタクトセンター

  • EメールのACDにおけるスキル情報を活用したフロー制御
  • スクリプト表示に関する機能強化
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2018年8月22日

プラットフォーム

  • 次回リリース予定のご案内開始 ("Features coming soon" ページ)

コンタクトセンター

  • 人員管理(WFM)機能 - 短期予測における予測法の選択肢追加
  • IVRフロー設計ツールArchitectの権限別操作の機能強化
  • 管理画面における Architect のリンク位置変更
  • インタラクションビュー等におけるラップアップメモ列のサポート
  • PureCloud のデンマーク語サポート(画面言語)
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2018年8月15日

プラットフォーム

  • GDPR 準拠に関するアップデート

コンタクトセンター

  • Architect によるコールフローにおける各種操作性向上

統合

  • CRM 連携 PureCloud for Firefox
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2018年8月1日

プラットフォーム

  • PureCloud-CRM連携のウィジェット枠組みのAPI化

コンタクトセンター

  • 内蔵型の日本語版TTS(音声合成)/ASR(音声認識)
  • IVRフロー設計ツールArchitectにおけるインタラクション言語の変数名変更
  • ヒストリカルレポートにおけるレポート実行履歴の管理

統合

  • Amazon Lex 連携 (自然言語理解エンジン)
  • PureCloud for Chrome 連携の実装形態の変更
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2018年7月25日

コンタクトセンター

  • 保留音のカスタマイズ (オペレータ接続後のオペレータによる保留)
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2018年7月4日

コンタクトセンター

  • IVRフロー設計ツールArchitectにおける広東語のサポート
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2018年5月30日

コンタクトセンター

  • ウェブチャットの開始制御 (認証済みユーザのみ開始可能)
  • 【6/2早朝から一時的に機能をロールバック中】ささやき(ウィスパー)音声によるキュー(業務)の特定
  • エージェント パフォーマンスビューの刷新
  • スキルに関する分析のビュー
  • インタラクション ビューに関する機能強化
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2018年5月23日

プラットフォーム

  • GDPR (欧州一般データ保護規則) への準拠

コンタクトセンター

  • キューパフォーマンス ビューにおけるフルデータエクスポート
  • 放棄呼に関する更なる気づきの提供
  • Eメール自動応答の設定に関する柔軟性確保
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2018年5月16日

Communicate

  • PureCloud Voiceサービスのフランス・オランダへの展開 (日本での展開は検討中)
  • Follow-me型の通話転送

コンタクトセンター

  • 休暇及び緊急スケジュール時のルーティング設定
  • IVR ルーティング向けデータテーブル機能
  • エージェント向けキューアクティビティビュー
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2018年4月25日

Communicate

  • BYOCサービス (Bring Your Own Carrier)

コンタクトセンター

  • IVRフロー設計ツールArchitectにおけるアクションの折畳み・展開機能
  • キューへの転送操作に絡む機能強化
  • 外部連絡先機能におけるインタラクション履歴表示機能部分のライセンス要件
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2018年4月18日

Communicate

  • PureCloud Voiceサービスのアイルランドへの展開 (日本での展開は検討中)

コンタクトセンター

  • IVRフロー設計ツールArchitectにおけるフィンランド語のサポート

統合

  • データアクションのインポート/エクスポート
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