contact center integrations


2017年11月8日

コンタクトセンター

  • Eメールメールインタラクションにおける外部連絡先機能の利活用

統合

  • "PureCloud for Salesforce" における画面共有及びブラウザー共有機能のサポート
  • "PureCloud for Zendesk" における画面共有及びブラウザー共有機能のサポート
  • "PureCloud for Chrome" における画面共有及びブラウザー共有機能のサポート
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2017年10月25日

コンタクトセンター

  • IVR フロー設計ツール Architect における音声シーケンスバイパス機能
  • 人員管理(WFM)機能における短期予測周りの機能強化
  • 人員管理(WFM)機能で対応するメディアチャネルの拡大

統合

  • Microsoft Dynamics 365とのデータアクション連携
  • Active Directory コネクタにおけるカスタム属性のサポート
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2017年9月27日

プラットフォーム

  • 通知系APIサービスの機能強化、及び、その活用によるWFMリアルタイム遵守連携のためのオープンソースプロジェクト

コンタクトセンター

  • IVR フロー設計ツール Architect のインキューコールフローにおける組込変数 Call.CurrentQueue
  • アウトバウンド架電に関するグローバル設定

統合

  • Salesforce活動記録へのチャット記録の保存
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2017年9月20日

コンタクトセンター

  • IVR フロー設計ツール Architect におけるセキュアコールフローの作成
  • Architect における Exit Loop 及び Next Loop アクションのサポート
  • Eメールによる問合せへの自動返信
  • 定形返答文における変数->値への置き換え機能
  • エージェントへのキュー割当てにおける一括追加機能
  • コールバックインタラクションへの対応 (続編; レポート/アラート分野)
  • WFM(人員管理)におけるスケジュール管理の機能強化
  • WFM(人員管理)におけるエクスポート操作系の機能強化

統合

  • 外部アプリケーションのPureCloud画面内連携
  • クラウド型のウェブサービス・データアクションのサポート
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2017年8月9日

コンタクトセンター

  • スクリプト機能におけるクラウド型データアクションのサポート

統合

  • セールスフォース側EメールインタラクションのPureCloud側でのルーティング
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2017年6月28日

コンタクトセンター

  • 通話中の画面共有セッションの追加
  • IVRフロー設計ツールArchitect(の電話/Eメール系フロー)におけるデータアクションの呼び出し

統合

  • データアクション呼び出しにおけるSalesforceデータ参照への対応
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2017年6月7日

Collaborate

  • 組織間の権限許可を通したセキュアな信頼関係構築

コンタクトセンター

  • ACDチャットにおける "お客様側文字入力中" の状態表示
  • 応対品質評価フォームにおける質問項目の条件分岐化
  • フォローされていないレポートスケジュール実行の無効化

統合

  • 音声分析及びテキスト化機能 Voci V-Spark との連携
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2017年5月10日

コンタクトセンター

  • チャットによる問合せにおけるブラウザ共有セッションの追加
  • アウトバウンド キャンペーン: 詳細試行履歴レポート
  • Architect における中国語/オランダ語視点の機能強化
  • IVR フロー設計ツール Architect の Eメールフローからのデータ参照アクションの呼び出し

統合

  • セールスフォースのデータ参照コネクタ
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2017年1月18日

プラットフォーム

  • 管理画面の操作感向上
  • PureCloud Community ポータル

Communicate

  • 番号ポータビリティーに係る発注状況の管理機能 (※PureCloud Voice関連の機能のため日本には当座該当しません)

コンタクトセンター

  • 役割関係の管理に新規権限が必要となりました

統合

  • PureCloud for Chrome 連携オプションの提供
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2016年 11 月 9 日

統合

  • PureCloud for Salesforce及びPureCloud for Zendeskにおけるセキュア録音一時停止機能への対応
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2016年11月2日

統合

  • PureCloud for SalesforceにおけるLightning Experienceのサポート
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2016年9月19日

Communicate

  • PureCloud WebRTCステーション機能

統合

  • PureCloud for SalesforceにおけるWebRTCステーション機能の対応
  • PureCloud for ZendeskにおけるWebRTCステーション機能の対応
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August 10, 2016

コンタクトセンター

  • Inbox support for time off requests
  • Policy-based recording of email interactions
  • Option to override default retention behavior for recording policies in conflict

統合

  • PureCloud for CIC
  • Custom actions for web services data dip connector
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June 1, 2016

Collaborate

  • New user statuses
  • Increased chat room participant limits

コンタクトセンター

  • Configurable alerts for interaction statistics

統合

  • PureCloud for Salesforce Console API logout event
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May 25, 2016

Collaborate

  • Thumbnail image support for additional document types

Communicate

  • Model-specific metabases for Polycom and AudioCodes phones

コンタクトセンター

  • Brazilian-Portuguese language support
  • Chat and email metrics added to queue reports

統合

  • Verint WFM historical and Verint WFM RTA
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May 18, 2016

プラットフォーム

  • Changes to default password requirements

Communicate

  • Telephony trunk configuration enhancements
  • Change to trunk number format
  • Additional AudioCodes support

統合

  • PureCloud for Salesforce enhancements
  • PureCloud for Zendesk enhancements
  • Bridge Server enhancements
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April 27, 2016

コンタクトセンター

  • Social Channel Managment
  • Outbound dialing enhancements
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March 30, 2016

Collaborate

  • Delete files from chat
  • Add custom and structured attributes to documents

コンタクトセンター

  • Transfer to voicemail added to Architect
  • Load-based schedule generation
  • Short-term forecasting
  • Campaign rules for outbound dialing

統合

  • PureCloud for Salesforce enhancements
  • PureCloud for Zendesk enhancements
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March 16, 2016

統合

  • PureCloud for Salesforce enhancements
  • PureCloud for Zendesk enhancements
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February 19, 2016

Collaborate

  • Bulk role assignment tool

統合

  • Multi-region support for PureCloud for Salesforce
  • Multi-region support for PureCloud for Zendesk
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February 5, 2016

Communicate

  • PureCloud Voice

コンタクトセンター

  • Agent utilization can now be configured
  • Pre-call rule to dial a record in Preview Mode
  • Caller ID (ANI) Enhancements

統合

  • PureCloud for Salesforce updates
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January 22, 2016

Collaborate

  • New Activity indicators
  • Improved “Out of Office” functionality

統合

  • Initial release of PureCloud for Zendesk
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November 13, 2015

統合

  • Improvements to PureCloud for Salesforce
  • Improvements to Salesforce Object Routing Connector
  • Improved styling on several Webhooks widgets
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October 23, 2015

Communicate

  • Call forwarding is now available

Collaborate

  • Improvements to chat roster
  • New chat commands
  • Desktop support for native idle handling

統合

  • Oracle Service Cloud Data Dip Connector is now available in the Asia Pacific region and European Union
  • Zendesk Data Dip Connector is now available in the Asia Pacific region and European Union
  • Updates to the Salesforce Object Routing Connector
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October 16, 2015

Communicate

  • Inbound OneNumber Fax

Collaborate

  • Ability to share documents with external parties via a simple link
  • Ability to configure security profiles for document access

統合

  • Web Services Data Dip Connector is now available in the Asia Pacific region and European Union
  • Salesforce Data Dip Connector is now available in the Asia Pacific region and European Union
  • Updates to the Zendesk Screen Pop Connector
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