連絡先


July 31, 2019

Collaborate

  • Import people enhancements

コンタクトセンター

  • Introducing web chat flows in Architect
  • Font change for Korean and Japanese language .pdf and .xls reports

プラットフォーム

  • Release Notes in PureCloud Admin UI
  • PureCloud Community Q&A show

機能停止予定

  • LinkedIn profile import deprecation and removal
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2017年6月7日

Collaborate

  • 組織間の権限許可を通したセキュアな信頼関係構築

コンタクトセンター

  • ACDチャットにおける "お客様側文字入力中" の状態表示
  • 応対品質評価フォームにおける質問項目の条件分岐化
  • フォローされていないレポートスケジュール実行の無効化

統合

  • 音声分析及びテキスト化機能 Voci V-Spark との連携
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2017年3月22日

プラットフォーム

  • HIPAA及びPCI準拠の状況表示 (組織の設定ページ内)
  • HIPAA準拠組織のチャット送受信における添付ファイルの送信機能

Collaborate

  • ユーザ管理の更なる簡素化

統合

  • SSOサポートにおける新規IDプロバイダのサポート - "Ping"
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2017年1月4日

Collaborate

  • '言語'設定項目の新設 (ブラウザ版/インストール型クライアント向け)

コンタクトセンター

  • IVRフロー設計ツールArchitectにおけるタイ言語のサポート
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August 12, 2016

Collaborate

  • Updated user profile layout
  • New location for group chat notification

統合

  • Outbound dialing and script support in PureCloud for Salesforce
  • Outbound dialing and script support in PureCloud for Zendesk
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June 1, 2016

Collaborate

  • New user statuses
  • Increased chat room participant limits

コンタクトセンター

  • Configurable alerts for interaction statistics

統合

  • PureCloud for Salesforce Console API logout event
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April 20, 2016

Collaborate

  • 位置情報

コンタクトセンター

  • Bulk add queue members based on groups, roles, location, and manager
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March 2, 2016

プラットフォーム

  • New support workflow for PureCloud Pro+ organizations

Collaborate

  • New UI for profile setup
  • Ability to open video chats in pop-out window

Contact center and Communicate

  • Group ring
  • Ability to copy interactions through the Agent UI

統合

  • Single Sign On support for Okta
  • Single Sign On support for SFDC
  • Improvements to PureCloud for Salesforce
  • Salesforce Data Dip Connector is now available in East Asia (Japan) region
  • Oracle Cloud Service Data Dip Connector is now available in East Asia (Japan) region
  • Web Services Data Dip Connector is now available in East Asia (Japan) region
  • Zendesk Data Dip Connector is now available in East Asia (Japan) region
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February 19, 2016

Collaborate

  • Bulk role assignment tool

統合

  • Multi-region support for PureCloud for Salesforce
  • Multi-region support for PureCloud for Zendesk
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January 22, 2016

Collaborate

  • New Activity indicators
  • Improved “Out of Office” functionality

統合

  • Initial release of PureCloud for Zendesk
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December 18, 2015

Collaborate

  • Location enhancements

Communicate

  • Emergency services configuration enhancements

コンタクトセンター

  • New Predictive and Power modes for Dialer
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November 13, 2015

統合

  • Improvements to PureCloud for Salesforce
  • Improvements to Salesforce Object Routing Connector
  • Improved styling on several Webhooks widgets
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October 30, 2015

Collaborate

  • Ability to manage external contacts
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